Especialista em Melasma
Não resolvido
São Paulo - SP
29/10/2024 às 13:08
ID: 200769359
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu tenho melasma e no ano passado iniciei um tratamento com a Claudia Ribeiro tratamento esse de 1 ano, aliás um valor bem salgado. No início melhorou porque fiz uma dieta de um mês e meio onde cortou acúcar e carboidrato, mas com o decorrer, percebi que a mancha não estava melhorando e em todas as consultas online a informei a respeito. Um pouco antes de completar um ano do tratamento a minha pele começou a piorar, comuniquei a ela e a mesma me enviou outros produtos, porém piorou mais ainda.
Quero deixar aqui registrado o que aconteceu comigo, porque antes de fechar o tratamento com ela, pesquisei no reclame aqui e já tinha uma reclamação igual a minha, mas não dei muita importância. Na última consulta com ela, me informou que iria conversar com o seu marido que acredito que seja o financeiro, de me ressarcir já que o tratamento não deu certo, não fui eu quem pediu foi ela quem sugeriu, porém depois de uns dias percebi que ela me bloqueou.
Veja não estamos falando aqui de dinheiro, e nem todo o tratamento tem que dar certo, somos diferentes e ás vezes o que é bom para uma pessoa não é para a outra, mas sim estamos falando de profissionalismo, de respeito, da falta de cuidado com o outro, ainda mais se falando de melasma que mexe tanto com a autoestima, ela simplesmente me bloqueou. Por isso sempre que forem escolher um profissional nas redes sociais tenham muito cuidado se informem antes, porque para vender elas são sensacionais, mas depois não tem consideração nenhuma.
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Resposta da empresa
31/10/2024 às 11:56
Olá Carla, tudo bem?
Em primeiro lugar lamentamos seu sentimento, frente a seu relato.
Conforme todo o relatório de atendimento registrado junto a Clinica Claudia Ribeiro, foram constatados que o ******* pela senhora perdurou por 12 meses, sendo que a evolução evidencia uma melhora significativa, inclusive elogiado pela senhora no decorrer desse tempo.
O que alguns pacientes possuem dificuldade na compreensão, é que o Melasma, infelizmente, não tem cura, e é um controle realizado sem interrupções, portanto, deixar de cuidar dele da forma correta ou ainda, após o tempo do protocolo, não continuar aplicando os ensinamentos passados, poderão fazer com que ele retorne.
Quanto a nossa modulação, é certo que se trata de um programa completo e assessorado pela equipe, sendo um plano individual para cada paciente, estruturado de acordo com cada historia.
Nossa equipe esclarece que estamos a sua plena disposição e não houve bloqueios, o que ocorre é que durante o tratamento o paciente fica inserido em um suporte de atendimento, exclusivo para uso durante o tratamento, após o termino do protocolo, ele é retirado e caso necessite pode entrar em contato diretamente com a Clinica.
Um abraço fraterno,
Equipe C.Ribeiro.
Consideração final do consumidor
31/10/2024 às 12:38
A resposta foi incoerente, continuo aguardando contato, pois se fui bloqueada no número do suporte ela continua com o meu contato.
Outra coisa que eu gostaria de esclarecer, é que estou ciente que o melasma não tem cura, e sim e como relatei, sei que nem sempre o tratamento dá certo para todas, no início do tratamento com a Claudia, eu elogiei pois a mancha clareou, porém com o decorrer do ano, onde eu passava o creme ficava vermelho, até que minha pele queimou e a mancha escureceu, tudo isso foi relato para ela inclusive com fotos.
O que faltou da Claudia foi o respeito, como eu falei, não se trata de dinheiro e sim o cuidado com o outro. Na verdade quem quis finalizar o tratamento fui eu, mas ela sugeriu um ressarcimento, conforme na última conversa gravada. O que eu aguardo dela, é que se posicione e me responda se haverá um ressarcimento ou não.
Com certeza ela tem o meu WhatsApp.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
01/11/2024 às 10:05
Carla, registro que nessa data a Equipe C.Ribeiro fez contato com a senhora, e nosso atendimento seguira naquele canal, conforme solicitado pela senhora.
Obrigada!!