Claudia Menezzes

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/06/2026 às 16:58

ID: 252726399

Assunto: Atraso na solução da troca e reembolso em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor

Realizei a compra de um vestido pela internet e, ao recebê-lo, constatei que o tamanho não serviu. Entrei em contato imediatamente com a empresa, que orientou a devolução do produto para realização da troca.

A mercadoria foi postada em 18/06 e recebida pela empresa em 22/06, conforme comprovante de entrega. Apesar disso, a empresa não entrou em contato para informar o andamento da solicitação. Apenas em 30/06, após eu procurar atendimento para obter informações, fui comunicada de que não havia disponibilidade do tamanho solicitado.

Diante da impossibilidade de troca, solicitei o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago. Fui informada de que o reembolso ocorrerá somente em 20 dias úteis, prazo excessivo e incompatível com o Código de Defesa do Consumidor.

A empresa já está de posse do produto desde o dia 22/06 e, além de não comunicar a indisponibilidade do item de forma espontânea, pretende impor um novo prazo para restituição do valor, prolongando indevidamente a solução do problema. O consumidor não pode ser penalizado pela falta de controle de estoque ou pela demora interna da empresa.

Solicito o reembolso integral do valor pago, de forma imediata, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, bem como uma solução célere para o caso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.