Demora no estorno após devolução de compra online e má comunicação da empresa
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
12/06/2026 às 11:24
ID: 251215787
Realizei uma compra na loja on line no dia 07/05/26 e como não ficou boa devolvi logo após a chegada, recebido dia 15/05/26 e devolvido dia 18/05/26.
Até hoje não recebi o estorno do valor dia 12/06/26, já cobrei a empresa para uma posição do comprovante e até o momento não me mandaram .
Não gostei da experiência de compra nesta loja, e pelo que parece não fazem questão de uma boa reputação.
Eles seguram nosso dinheiro, colocando na política de troca 20 dias úteis para o estorno. Não podem segurar o dinheiro do cliente se já receberam a mercadoria.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:45
Olá.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme o acompanhamento da sua solicitação, o estorno foi processado dentro do prazo informado em nossa política de trocas e devoluções e comunicado durante o atendimento. Após a conclusão do processo, o valor passa a seguir os prazos da administradora do cartão ou da instituição financeira responsável pela forma de pagamento.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pelo seu contato.