Falta de Retorno e Suporte para Troca de Produto (Código *****)
Respondida
Brasília - DF
09/02/2026 às 14:27
ID: 240212707
Realizei uma compra na loja e precisei solicitar a troca de algumas peças. Entrei em contato inicialmente por e-mail conforme orienta no site e fui informada de que deveria entrar em contato pelo WhatsApp e informar:
Código: *****
Data de geração: 09/12/2025 às 11:28
para solicitação código reversa e demais procedimentos necessários.
Desde então, tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp, conforme orientado, e também retornei por e-mail, porém não obtive mais nenhum retorno por nenhum dos canais.
Estou sem qualquer posicionamento da empresa sobre a troca, mesmo tendo seguido corretamente todas as instruções fornecidas. A falta de resposta e de suporte ao cliente é extremamente frustrante e desrespeitosa.
Aguardo um retorno urgente com a finalização do processo de troca ou uma solução adequada para o problema.
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Resposta da empresa
01/03/2026 às 18:38
Verificamos sua mensagem e queremos esclarecer que todas as clientes são respondidas pelo nosso WhatsApp dentro do horário de atendimento. Sentimos muito se, por algum motivo, você não visualizou nosso retorno ou se houve alguma falha na comunicação.
Sobre a devolução, ficamos à disposição para verificar seu caso e orientar da melhor forma possível conforme nossa política de trocas e devoluções. Por favor, poderia nos confirmar a data da compra e enviar o número do pedido?
Estamos aqui para resolver da melhor maneira para você
Se quiser, posso montar uma versão mais firme, mais curta ou mais formal.