Reembolso não efetuado após devolução de produto em prazo legal e descaso no atendimento ao cliente.
Resolvido
Maceió - AL
06/05/2026 às 23:25
ID: 247941189
Falta de respeito com o consumidor e ausência total de suporte pós-venda.
Realizei a compra do pedido *****, referente ao produto Conjunto Cropped Calça Tiras Alfaiataria, tamanho M, no valor de R$ 1.354,60, em fevereiro.
O produto foi devolvido DENTRO DO PRAZO, recebido pela empresa, e fui informada de que o reembolso seria solicitado.
Estamos em maio e até agora nada foi resolvido. Nenhum posicionamento concreto, nenhum pagamento realizado e o canal de WhatsApp simplesmente IGNORA minhas mensagens.
É um absurdo uma empresa receber o produto de volta, confirmar o recebimento e deixar o consumidor esperando por meses sem solução. Isso gera desgaste de total descaso.
Estou registrando esta reclamação porque já tentei resolver de forma amigável inúmeras vezes e não obtive retorno.
Quero uma solução URGENTE e a devolução imediata do meu dinheiro. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:10
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação com a demora no processo de estorno.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, deixamos de prestar atendimento. Todas as suas mensagens foram respondidas via WhatsApp, e seguimos acompanhando sua solicitação durante todo o processo.
O atraso no estorno ocorreu em razão do período de feriado, quando nossa equipe e os setores responsáveis estavam sem expediente, o que impactou diretamente o prazo operacional. Assim que retornamos às atividades, o estorno foi realizado conforme combinado anteriormente.
Pedimos desculpas pelo desconforto causado e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 01:08
2 meses e fala de feriado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2