Claudia Rosa

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São Paulo - SP

04/12/2024 às 21:27

ID: 203718255

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Bom dia!

Fiz uma compra de 2 macacões onde a descrição dizia ROSA BEBE, porém me enviaram outra cor, ROSA NEON. Qualquer pessoa, por mais leiga que seja, sabe que existe um ABISMO de diferença entre essas cores.

Entrei em contato através do whatsapp da empresa e recebi um atendimento que considero muito ruim pois a pessoa que atendeu não quis transferir a situação nem resolver, dando desculpas esfarrapadas e até alegando inverdades sobre a lei do consumidor, tentando inventar enrolações para tentar justificar o injustificável: O ERRO DA EMPRESA EM ME ENVIAR A COR ERRADA, inclusive tentando insistir nos erros apontados acima, se recusando a assumir a responsabilidade da empresa pelo erro e resolver de forma amigável.

Informo que comprei 2 macacões no site no dia 03/10 cuja descrição do produto estava escrito ROSA BEBE. Porem, a cor enviada foi ROSA NEON, ou seja, qualquer leigo percebe que são cores absolutamente distintas e inclusive fiz um video para demonstrar o abismo entre uma cor e outra.

Estou comunicando agora porque estava em viagem mas me decepcionando muito por terem enviado uma cor absolutamente distinta da escolhida, e ainda mais pela atendente muito desinformada, me enviou um link de praticas da empresa totalmente desatualizado e fora da lei do consumidor, onde se embasou para não aceitar resolver o problema.

Ja imprimi o texto e ja enviei para minha advogada para que possamos respeitar os direitos de todos, dentro da lei.

A atendente não quis por si mesma passar a situação para seus superiores e ainda mandou que eu enviasse um email aqui para fazer o trabalho dela. Que situação chata de atendimento! Um absurdo. Mandei um email explicando a situação e pedindo uma solução amigavel dado ao erro, porém, a pessoa do email nem se dignou a ler, respondeu por cima qualquer coisa apenas que tinha falado com quem estava no WhatsApp e insistiu novamente que rosa neon e rosa bebe é a mesma coisa.

Sinceramente, nunca vi um atendimento tão desrespeitoso e desleixado com os clientes dessa forma. E considero extremama malandragemm ficarem insistindo que rosa neon é rosa bebe, muita caradepauu.

Sou cliente da marca ha algum tempo e pela primeira vez precisei trocar, essa tratativa realmente foi lastimávell. Se não resolverem, vou fazer como muitas pessoas tem feito e não vou comprar mais nada nessa loja.

Dado ao erro da cor claramente constatado até por um leigo, conforme video e documentação abaixo, gostaria que a empresa apresentasse outra postura, e sim honesta, assumindo a responsabilidade do erro.

No entanto, dado ao erro da empresa em ter enviada a cor errada, gostaria que assumissem esta responsabilidade que lhes pertence e não a mim.

Devido a este episódio de cor errada e mau atendimento, inclusive com informações improcedentes, Gastaria muito de poder resolver a situação de forma tranquila, com simples acordo de forma amigável, apenas recebendo o cod de postagem reversa e o estorno do valor do *******.

Não gostaria de ter que tomar quaisquer medidas cabíveis e nem de expor a empresa no reclameaqui pelo ocorrido. Mas dado ao fato de me ignorarem, desresitosamente nem ler meus emails e ainda se recusarem a assumir a responsabilidade do erro, faz-se urgente a ação.

Portanto gostaria de solicitar uma tratativa plausível em que se assuma a responsabilidade do erro de vocês em enviar a cor errada e simplesmente me fazer o estorno do valor, pois não gostaria de forma alguma prejudicar a empresa e pretendo continuar sendo cliente. Porém acredito que, sendo estes erros de sua parte, a tratativa do estorno em função disso seria uma forma simples e amigável de resolvermos de forma super tranquila e justa.

Caso não consigamos resolver, infelizmente também vou solicitar para minha advogada e enviar uma notificação informativa pela questão que me parece estar totalmente fora da lei do consumidor, ja que não sou leiga, no presente link e mensagens enviadas por email e whatsapp, que esta fora do que a lei rege.

Por isso novamente peço a gentileza de encaminharem a situação para seus superiores para que possamos apenas resolver o problema sem tentativas de justificar o erro (que é nítido) pois tenho certeza que aqueles que prezam pela marca não gostariam de serem prejudicados com a exposição disso e novamente reitero que gostaria de resolver de forma amigável com esta tratativa em reconhecimento ao erro claro, de forma tranquila e amigável.

Lembrando que sou cliente ja ha algum tempo, tendo feito mtas compras no site, e sendo esta a primeira vez que tenho uma devolução, me decepciona bastante tais posturas. É uma pena a empresa preferir perder cliente do que assumir um erro e ainda ficar insistindo que rosa neon é rosa bebê! (Absurdo né, convenhamos que isso é uma atitude muito feia!)

Fico no aguardo de uma resposta com a tratativa solicitada.