Empresa alega que enviei para devolução peça com defeito
Não resolvido
Porto Alegre - RS
26/12/2023 às 10:36
ID: 179060383
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Compro pela internet há muitos anos, e nunca tive problemas.
Infelizmente adquiri duas peças com esta empresa, sendo que uma delas ficou muito pequena, apesar das duas numerações serem iguais.
Solicitei devolução, e para minha surpresa, recebi a informação de que eu não teria devolução do valor pois a peça teria vindo com "fio puxado". Tenho absoluta certeza de que não enviei a peça com defeito. Infelizmente não me atentei à peça já ter vindo com defeito, pois se não, teria prontamente tirado foto e informado a empresa, como já fiz em outra oportunidade, com outra marca.
A empresa Cláudia Rosa posteriormente me enviou um vídeo, que claramente mostra como a atendente parecia já saber onde estava a marca do tal "fio puxado".
Não consigo enviar o link do video, apenas por Whatsapp, pois a empresa enviou diretamente pelo aplicativo. Pelo youtube, o video não aparece:
https://*******
Solicito ajuda do Reclame Aqui neste caso.
Obrigada.
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Resposta da empresa
26/12/2023 às 11:35
Bom dia, Ana
Conforme já havíamos conversado por e-mail, a filmagem da abertura do pacote e conferência das peças é feita em todas as devoluções, justamente para evitar dúvidas.
Entendemos que acidentes podem acontecer no momento em que se experimenta a roupa, mas tais acidentes não são de responsabilidade do fabricante e nem da loja.
Sua peça será reenviada hoje, sem nenhum custo de frete.
Atenciosamente,
Equipe Claudia Rosa
Réplica do consumidor
26/12/2023 às 11:37
Solicito a imagem do envio das peças.
Réplica da empresa
26/12/2023 às 11:58
Conforme já conversado anteriormente, não fazemos a filmagem do envio das peças, somente das peças que voltam para troca e/ou devolução.
Ao receber qualquer mercadoria, cabe ao cliente avaliar o produto recebido e informar ao fornecedor caso haja algo errado, o que não ocorreu. Sua solicitação de devolução foi porque a peça não serviu, indicando que a peça foi manipulada e avaliada.
Atenciosamente,
Equipe Claudia Rosa
Consideração final do consumidor
26/12/2023 às 12:36
Não entendo que Ao receber qualquer mercadoria, cabe ao cliente avaliar o produto recebido e informar ao fornecedor caso haja algo errado, o que não ocorreu. Me parece que a empresa agiu de má fé. Não recomendo e jamais retornarei a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/12/2023 às 14:11
Sabemos que isso pode ser insatisfatório para você, mas devemos ser justos com todas as partes: clientes, fornecedores e própria loja.
Atenciosamente,
Equipe Claudia Rosa