O que aconteceu
Serviço atrasado há 4 meses, aproximadamente 40% dos móveis ainda não foi concluído e empresa não apresenta prazo definitivo
Contratei a CLC Móveis Planejados há aproximadamente um ano para realizar a montagem e instalação dos móveis da minha residência. O serviço já deveria ter sido concluído, porém está atrasado há cerca de quatro meses e, até o momento, não existe uma data concreta para a finalização.
O problema se tornou insustentável. Sempre que os montadores comparecem à minha residência, trabalham durante poucas horas e, muitas vezes, precisam interromper o serviço porque falta material. Isso faz com que a montagem se arraste indefinidamente.
Ontem, a própria empresa entrou em contato comigo informando que o serviço estava pronto e que seria realizada apenas uma revisão para verificar se estava tudo correto. Fui até o local e, para minha surpresa, constatei que aproximadamente 40% dos móveis ainda estão inacabados.
Após questionar a empresa, fui informado de que ainda faltava material. Ou seja, a informação de que o serviço estava concluído não correspondia à realidade.
Além do atraso absurdo, estou enfrentando diversos transtornos dentro da minha própria casa. Meu sofá ficou completamente sujo de pó durante a montagem, minha residência está desorganizada e, até agora, a empresa sequer apresentou uma solução clara sobre quem será responsável pela limpeza.
Estou pagando aluguel e tendo que conviver com uma situação que já se prolonga há aproximadamente um ano. O mínimo que espero de uma empresa contratada para executar um serviço desse porte é organização, transparência e cumprimento dos prazos.
Já tive paciência durante todo esse período, mas a situação chegou ao limite. Não aceito mais respostas genéricas ou novas promessas sem uma data concreta.
SOLICITO:
* Uma data definitiva para a conclusão de 100% dos móveis;
* A entrega imediata de todo o material que ainda está faltando;
* A conclusão integral da montagem, sem novas interrupções por falta de material;
* A limpeza adequada dos ambientes afetados pela montagem;
* Um posicionamento formal da empresa sobre todas as pendências e sobre como irá solucioná-las.
Caso a empresa não apresente uma solução concreta e não resolva definitivamente o problema, buscarei os órgãos competentes, como o Procon, e demais medidas cabíveis para fazer valer meus direitos como consumidor, inclusive para buscar eventual ressarcimento pelos prejuízos e transtornos causados.
Depois de aproximadamente um ano aguardando, quero apenas que a empresa cumpra aquilo que foi contratado e entregue o serviço completo, conforme deveria ter sido feito desde o início.
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4Interações da reclamação
CLC Móveis respondeu
11/09/2026 às 13:50
Olá, Sr. Silas.
Boa tarde.
Acredito que alguns pontos precisam ser esclarecidos para que tenhamos uma visão correta sobre todo o processo.
De fato, a compra foi realizada há aproximadamente um ano. Entretanto, nesse período, não foi possível iniciar nosso trabalho porque o imóvel ainda não estava disponível para a realização da medição.
Assim que o senhor nos sinalizou que o imóvel estava disponível, realizamos a medição prontamente, mediante agendamento.
Em relação ao projeto executivo, reconhecemos que tivemos um problema interno com um de nossos colaboradores, o que ocasionou um atraso significativo na elaboração do seu projeto. Lamentamos pelo ocorrido. Assim que nossa diretoria tomou conhecimento da situação, foi estabelecido, excepcionalmente, um prazo especial para o seu pedido, justamente como forma de compensar o atraso ocorrido nessa etapa.
Nosso prazo normal de entrega é de 55 dias úteis. No seu caso, conseguimos concluir esse processo em 26 dias úteis, cumprindo os prazos que foram posteriormente estabelecidos.
Para deixar a situação mais clara:
A entrega estava prevista para o dia 24/08 e foi realizada nessa data;
Tínhamos até o dia 31/08 para iniciar a montagem, e o início ocorreu dentro desse prazo;
O prazo previsto para conclusão da montagem era até 16/09, porém conseguimos finalizar essa etapa antecipadamente, no dia 04/09.
Todos esses prazos estão devidamente previstos e formalizados em contrato.
Em relação aos itens que identificamos como pendentes, mesmo sem a realização da vistoria, temos inicialmente:
2 sarrafos da cama;
1 gaveteiro;
4 frentes de gaveta.
Considerando que foram adquiridos conosco dois dormitórios, uma cozinha e um banheiro, entendemos que esses itens representam uma pequena parte do projeto como um todo. Portanto, não seria possível considerar que aproximadamente 60% da compra esteja pendente. Atualmente, o projeto está aproximadamente 95% concluído, restando cerca de 5% para finalização.
Reconhecemos, sim, que existem itens que precisam ser corrigidos, inclusive uma porta que sofreu avaria durante o transporte. Entretanto, precisamos realizar a vistoria para identificar todas as peças e necessidades de ajuste de forma precisa, evitando que qualquer item seja deixado de fora ou que seja realizada uma troca incorreta.
A vistoria está agendada para o dia 17/09. Nessa ocasião, faremos a conferência completa e levantaremos tudo o que precisa ser corrigido ou substituído.
Sobre a questão da sujeira, infelizmente, a montagem de móveis planejados envolve cortes, ajustes, movimentação de materiais e outras atividades que naturalmente podem gerar resíduos no ambiente. Nosso contrato não contempla serviço de limpeza pós-obra, e esse serviço também não foi comercializado ao senhor.
Em relação ao sofá, analisamos a foto enviada e, pelo que é possível observar, a sujeira apresentada aparenta estar relacionada ao uso e não a resíduos de pó provenientes da montagem.
Além disso, conforme previsto em contrato, os móveis e demais itens do imóvel devem estar devidamente protegidos durante a execução dos serviços, justamente para evitar esse tipo de situação.
Dessa forma, não conseguimos assumir a responsabilidade por uma situação que, pelas características apresentadas, não decorre da execução da montagem.
Quanto aos prazos, reforçamos que todos eles estão descritos e formalizados em contrato.
Após a realização da vistoria, temos o prazo contratual de até 20 dias úteis para realizar os ajustes necessários. Ainda assim, nossa intenção é concluir tudo o mais rapidamente possível e, se conseguirmos antecipar esse prazo, certamente faremos.
Neste momento, precisamos apenas realizar a vistoria completa para identificar exatamente tudo o que deverá ser feito e, a partir disso, provisionar a data correta para a conclusão.
Nossa intenção é finalizar o seu projeto o quanto antes, com o máximo de cuidado e qualidade. Vamos trabalhar para que isso aconteça da melhor maneira possível, sempre respeitando os compromissos e prazos que foram formalmente acordados entre as partes.
Ficamos à disposição e, no dia da vistoria, faremos uma conferência completa para que possamos solucionar todas as pendências de forma adequada.
Consumidor respondeu
12/09/2026 às 12:45
Comprei o sofá faz um mês e não usei o sofá nem se quer um dia vc diz que eu sentei no meu sofá e deixei ele todo sujo vc só pode está de brincadeira
Seu montador que é um [Editado pelo Reclame Aqui] sujo nem se quer limpar o local depois do trabalho eu não fez estava tudo sujo o pó está em tudo vou ter que pintar novamente tudo por conta que ele é porco e vou estar lá no dia que forem lá e vamos ver como vai ser se riam falar isso que foi eu que sujei
CLC Móveis respondeu
12/09/2026 às 14:42
Fique tranquilo que caso seja constatado erro nosso iremos corrigir
Por isto necessitamos da vistoria
Deus abençoe
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 13:28
Como voces msm falaram que iria ter a vistoria no dia 17/09 , realmente teve alguem la no dia para fazer a vistoria, trocou a porta da cozinha e a porta do guarda roupa e os fetilhos das gavetas onde ficou faltando terminar duas coisas :as gavetas do outro quarto e o banheiro
E até agora não tive nenhuma previsão de quando vai ser resolvido, fora que ainda ficou um monte de madeira la no meu imovel, gostaria de saber quando sera resolvido isso, o quanto antes se possivel
CLC Móveis respondeu
29/09/2026 às 15:06
Olá, Silas.
Sim, estivemos no local na data agendada para realizar a vistoria. Na ocasião, já tínhamos conhecimento de alguns itens que estavam pendentes e, por isso, alguns deles já foram levados para o atendimento.
Porém, como já havíamos explicado ao senhor, o objetivo principal da vistoria é justamente verificar, em conjunto, todos os pontos que não estejam de acordo com o projeto ou com o que foi contratado, para que possamos tomar as providências necessárias para os ajustes.
Durante a vistoria, identificamos também a necessidade de substituição de alguns itens. Esses itens já foram encaminhados para produção sob medida, de acordo com o seu projeto, para que possamos realizar a correção da forma adequada.
Inclusive, fui informado de que, antes mesmo de o senhor fazer a réplica, já havíamos comunicado a previsão da data de retorno. Peço, por gentileza, que dê uma olhada nas mensagens do seu WhatsApp, pois essa informação foi enviada por lá.
Nosso objetivo é resolver todos os pontos identificados da melhor maneira possível e concluir o atendimento de forma satisfatória.