Clean Estofados

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

02/08/2026 às 11:58

ID: 255422009

Contratei um serviço de higienização de um sofá e 4 cadeiras, no valor de R$ 317,00, porém o resultado não foi satisfatório e não correspondeu ao que eu esperava do serviço contratado.

Um dos principais motivos que me levou à contratação foram os vídeos de divulgação, que demonstram um procedimento e um padrão de execução que, na minha experiência, não foram realizados da mesma forma. O serviço que recebi foi muito diferente daquilo que é apresentado nos vídeos.

Além disso, durante a execução, o técnico deixou a casa toda molhada, gerando ainda mais transtorno. Sinceramente, se eu soubesse que o procedimento seria realizado dessa forma e que esse seria o resultado, eu mesma teria feito a limpeza e não teria contratado um serviço profissional por R$ 317,00.

Ao comunicar minha insatisfação, a experiência ficou ainda pior. Em nenhum momento senti que os pontos que apresentei foram realmente considerados ou validados. Pelo contrário, durante o atendimento houve uma postura que considerei desrespeitosa, inclusive com o uso de palavrões, algo que considero totalmente inadequado na relação com um cliente.

Também não houve sequer um pedido de desculpas pela situação, pelo transtorno causado ou pela experiência negativa. Eu também trabalho diretamente com clientes e sei que problemas e insatisfações podem acontecer. Porém, acredito que o mínimo esperado é ouvir o cliente com respeito, considerar o que está sendo relatado e ter a postura de pedir desculpas quando a experiência não corresponde ao esperado.

Acabei efetuando o pagamento dos R$ 317,00, mas isso não significa que fiquei satisfeita com o serviço ou com a forma como a situação foi conduzida.

Minha insatisfação não é apenas com o resultado da higienização. É com todo o conjunto da experiência: um procedimento que, na minha percepção, não correspondeu ao demonstrado nos vídeos, a casa deixada molhada após o atendimento, o resultado abaixo do esperado e, posteriormente, a maneira como minha reclamação foi recebida.

Depois dessa experiência, não voltarei a contratar os serviços da empresa e também não indico. Para mim, a forma como uma empresa executa o serviço e, principalmente, como trata um cliente quando existe uma insatisfação diz muito sobre a qualidade do atendimento.