Clean Estofados

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

13/01/2026 às 22:06

ID: 237598571

Eu recebi indicação da VK e entrei em contato com eles para fazer higienização do meu sofá e também de um tapete e mais impermeabilização do sofá. Eles são bastante rápidos no atendimento consultivo de venda. Eu pontuei para eles que o meu sofá era de linho e eu tinha preocupação que desce algum problema no sofá, visto que eu sabia que era um material difícil de trabalhar. Eles disseram que eram especializados nisso e eu acabei resolvendo fechar até porque eu tinha tido uma indicação deles.

Marquei o horário, eles vieram no primeiro dia para fazer a higienização do sofá e do tapete. Eu gostei da higienização e após contatei para agendar impermeabilização em outro dia. Vieram fazer impermeabilização, eu não estava no momento da execução deste serviço, mas a minha funcionária estava.

Após cheguei em casa, olhei e eu achei que não tinha ficado legal, porque parecia que tinha umas listras aparentes no sofá, que antes da impermeabilização não existiam. Entrei em contato com a empresa explicando que haviam ficado estas marcas no sofá e tirei fotos para que eles entendessem a situação e pudessem solucionar.

Percebi que o atendimento de pós-venda para solucionar o ocorrido já não era tão rápido quanto atendimento inicial para realizar a venda, mas depois de umas duas semanas, eu consegui agendar um horário com eles para resolver essa situação das marcas no sofá. Eles disseram que quem viria era o gerente deles ali para resolver a situação, então ele veio me explicou o que poderia ter acontecido, foi bem simpático Como o tapete ficava em frente ao sofá pediu ajuda para dobrá-lo, não havia possibilidade de tirá-lo do local, já que a árvore de Natal estava encima dele. Então, eu ajudei ele a dobrar o tapete para ter espaço de passagem para fazer o serviço, mas eu não pude deixar de perceber que ele não protegeu o meu piso para deixar os materiais alí e colocou tudo direto no piso de madeira. Eu não fiquei no local durante a execução do serviço, pois tinha que trabalhar. No momento, ficou a minha funcionária, mas como o cheiro era muito forte do material, ficou aguardando internamente da casa por orientação do profissional. Ele utilizou os métodos de proteção para executar o serviço. Em um certo momento, o profissional solicitou um pano, provavelmente para higienizar alguma coisa, mas não disse o que era e ela também não questionou. Quando ela voltou novamente ao ambiente ele estava tentando mexer na árvore de Natal e tapete Ela disse que não entendeu muito bem o que ele estava querendo fazer e pediu que ele parasse de mexer que ia acabar ocorrendo um acidente. Provavelmente, ele estava tentando inverter o tapete de posição para que não percebêssemos o ocorrido no tapete, mas não houve tempo, pois minha funcionária chegou e solicitou que parasse.

Registraram um vídeo do que haviam realizado no sofá para solucionar as manchas falando que havia ficado tudo ok e me enviaram através do telefone da VK, mas não registraram o ocorrido no meu piso e tapete. Deixaram assim, como ninguém havia visto antes da saída do gerente da minha casa. Eu retornei apenas à noite para casa e estava um pouco escuro, não dava para ver muito bem, mas encaminhei para eles algumas fotos que ainda tinham algumas marcações aparentes, mas que eu estava aguardando porque eu sabia que o material poderia estar meio úmido ainda e que poderia ainda melhorar. No outro dia, próximo do horário de almoço estive em casa e eu olhei melhor e daí o sofá não ficou zerado, mas ficou muito melhor do que estava. Eu fiquei satisfeita até e eu não ia falar mais nada, mas para minha surpresa fui pisar no chão da minha casa e percebi que tinha algo meio seboso como se fosse um óleo e no mesmo campo de visão vi que o tapete tinha um recuo e uma mancha que não havia antes. Eu pedi para minha funcionária higienizar o local. Saí para trabalhar e ela me mandou um vídeo dizendo que tinha limpado, mas que o piso estava manchado e o tapete também. Ela virou o tapete e tinha uma mancha bem definida do lado inverso do tapete.

Pensei o que poderia ter
acontecido? E eu identifiquei que a mancha no tapete estava bem na posição em que ele havia sido dobrado para facilitar o trabalho no sofá. Provavelmente, ele soltou os materiais no chão, como eu vi que ele fez e durante o trabalho ele deve também ter colocado em cima do meu tapete na área inversa. E aí deve ter escorrido o material sujado o tapete e o piso, em algum momento, ele percebeu que tinha escorrido e foi pedir o pano para a minha funcionária a fim de higienizar.

Mas quando realizou o vídeo de término do trabalho não registrou essa situação, apenas a parte do trabalho no sofá e foi embora, já que a minha funcionária não tinha identificado ainda o ocorrido.

Entrei em contato com a empresa relatando a situação e fui surpreendida com o retorno. Disseram que nada havia ocorrido no meu piso e tapete e que o gerente havia apenas realizado o trabalho no sofá. Solicitei que o responsável da empresa viesse até o meu domicílio dar uma atenção e verificar a situação de perto e estou até hoje sendo enrolada. Ainda tento retorno, sem sucesso.

Não recomendo o trabalho desta empresa! O pós-venda é horrível! Toda empresa pode ter problemas, mas como você resolve eles diz muito sobre as condutas. Ficou bem claro para mim que quando existem intercorrências, eles fogem! Estou dando oportunidade de conversa e não exigi que pagassem todo o meu prejuízo, mas eles não vieram nem ver o ocorrido para confirmar! Estão tratando como se não houvesse ocorrido e entendo que me acusando de desonesta desta forma!

Prometeram contato do responsável no último dia 09.01.2026 pela manhã e estou até hoje aguardando. Pelo tratamento recebido irei seguir fazendo tudo o que for necessário em meios legais para resolver a situação!