Cliente alega falta de internet por 2 semanas, atendimento ineficiente e cobrança indevida, solicitando ressarcimento e possível cancelamento.
Respondida
Viamão - RS
26/12/2025 às 11:44
ID: 235871627
Estou há duas semanas sem internet. No dia 21/12, domingo, liguei para clean net e solicitei que um técnico fosse realizar o reparo. A atendente disse que enviaria um técnico no dia 22, segunda-feira. Recebi via WhatsApp no dia 22 um número de protocolo para atendimento e eles disseram que só poderiam enviar um técnico no dia seguinte que seria dia 23/12. Contestei, pois eles haviam me dito que enviaria um técnico no dia 22 e a atendente disse que não havia nenhum registro sobre isso. A atendente também alegou que as chuvas na região estavam dificultando o envio do técnico. Aguardei o técnico no dia 23 que não chegou ao local e mais uma vez foi alegado o motivo de forte chuvas no momento. Reclamei, pois a tarde inteira passou sem chuva e não houve chuva forte na minha região pela manhã, apenas garoa. No dia 24 novamente disseram que não iria enviar o técnico e eu fiquei muito irritada. Tive que dizer que iria abrir reclamação na ouvidoria, pois minha situação já está insustentável. Diante disso, enviaram os técnicos em poucos minutos. Eles passaram horas dizendo que estavam reparando a fibra fora da casa. O sinal retornou, quase no final da tarde. Poucos horas depois, por volta das 21h do dia 24, o sinal novamente foi interrompido. Solicitei o envio do reparo na noite do dia 25 e hoje, dia 26, alegaram que o problema é devido a uma obstrução nas instalações da minha casa. Disseram que a clean net só conseguiria retornar o meu sinal da internet se eu fizesse o reparo na tal obstrução que tinha na minha casa. Contestei, pois quando fizeram a primeira instalação da clean net, a minha casa estava da mesma forma. Eles alegaram via WhatsApp com protocolo ***** que os anexos deles mostram que não havia esse problema. Eu, então, pedi que me enviassem esses anexos, para que comprovassem essa alegação e agora eles disseram que foi dito verbalmente. Agora nem os tais anexos eles me enviam. Paguei ontem a fatura do serviço que não está sendo prestado, quero ressarcimento de todos os dias que estou sem serviço. Se não retornarem com o sinal hoje, dia 26, quero o cancelamento do serviço e irei entrar com processo por danos em pequenas causas.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 12:08
Mirta, boa tarde!
Sentimos muito por todos os transtornos causados ate o momento. Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes enfrentados e pela instabilidade no atendimento ocorrido nos últimos dias.
Informamos que uma visita técnica está programada para hoje 26/12 no período da tarde, com o objetivo de realizar a verificação necessária para normalização do seu acesso.
Conforme informado no atendimento realizado hoje, será concedido o desconto referente ao período em que o serviço permaneceu indisponível, garantindo que você não seja prejudicada pelos dias sem acesso.
Nosso interesse é tornar a sua experiência encantadora e lhe proporcionar um serviço com a qualidade correspondente a sua expectativa.
Reforçamos que estamos empenhando todos os esforços para normalizar o serviço o quanto antes e prestar o suporte necessário, prezando sempre pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos sua compreensão.
Abraços, Equipe Clean Net!