Fio de internet cortado durante troca de poste e falta de suporte da Clean Net
Resolvido
Campo Bom - RS
21/12/2025 às 12:13
ID: 235487691
Veio o caminhão da RGE trocar o poste e acabou cortando o fio da internet.
Meu marido(titular da conta)entrou em contato com a clean net e acabaram deixando ele falando sozinho.Falei com eles pelo meu celular e tb me deixaram sem resposta..
Ficaram de agendar uma visita técnica sendo que,o problema, não é dentro de casa e sim,na rua,é só virem ligar o fio no poste..A [Editado pelo Reclame Aqui] do suporte é 24 horas e eles te deixam esperando por resposta..
Estamos há 1 dia e meio sem internet e EXIJO desconta na conta e resolução desse problema pois se eu tivesse entrado em contato para assinar eles viriam na hora instalar mas como é para arrumar,se fazem de loucos.Péssimo atendimento
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 08:00
Viviane, bom dia!
Lamentamos e pedimos desculpas por esta experiência negativa que está tendo ao utilizar nossos serviços. Queremos reverter sua percepção, conforme nosso contato, será encaminhado para nosso time responsável, nosso interesse é fazer o máximo para que o serviço entregue esteja aderente a sua expectativa. Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação com a maior brevidade possível.
Ficamos à disposição e seguiremos acompanhando até a completa normalização do serviço.
Qualquer dúvida que tenha, estamos prontos pra lhe atender no 08006020099, via telefone ou WhatsApp.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de lhe atender.
Abraços, Equipe Clean Net!
Consideração final do consumidor
24/12/2025 às 09:25
Demorou muito e,quando arrumaram,no mesmo dia,ficamos sem novamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4