Perda de pacotes e oscilação de latência na rede contratada
Em réplica
Viamão - RS
27/07/2026 às 13:59
ID: 254937559
A operadora Clean Net apresenta uma rota interna congestionada/defeituosa no IP 10.0.103.33 (quarto salto), jogando a latência para mais de 600ms e inviabilizando jogos e aplicações em tempo real. O suporte técnico se recusa a encaminhar o problema para a engenharia de rede de forma efetiva, insistindo em testes na minha máquina, mesmo eu já tendo provado via Traceroute que a rede local (saltos 1 a 3) opera em 1ms de latência estável. Solicito alteração ou correção da rota interna."
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:34
Boa tarde Anderson.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Recebemos o seu relato e gostaríamos de informar que já estamos verificando a situação com prioridade junto ao setor responsável. Nosso objetivo é analisar o caso com atenção para identificar a causa do problema e buscar a melhor solução o quanto antes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela paciência durante esse processo. Estamos acompanhando o andamento da solicitação e assim que tivermos um posicionamento, entraremos em contato com uma atualização.
Abraços, Equipe Clean Net!
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 16:14
Boa tarde. Agradeço o retorno e o pedido de desculpas. Como vocês mesmos informaram que o caso está com prioridade no setor responsável, aguardo o retorno da engenharia de redes com a solução definitiva da minha rota ainda hoje ou, no máximo, amanhã cedo.Caso a solução seja empurrada apenas para a visita técnica de quarta-feira, darei prosseguimento ao chamado junto à Anatel com os protocolos que já possuo. Fico no aguardo de uma atualização concreta.