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Reclamar dessa empresa

Campo Bom - RS

24/07/2026 às 10:18

ID: 254731631

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa e com a demora para solucionar um problema que está impactando diretamente meu trabalho.

Há alguns dias venho enfrentando quedas constantes na internet. Inclusive, recentemente fizemos a adesão de um ponto adicional acreditando que isso melhoraria a estabilidade da conexão, porém o problema persistiu.

No dia **23/07**, o equipamento desse novo ponto apresentou uma **luz vermelha**, indicando falha. Como imaginei que pudesse haver algum problema na rede ou na configuração, entrei em contato com o suporte às **16h**. Durante o atendimento realizei todos os testes solicitados, mas nenhum resolveu o problema. Desde esse primeiro contato deixei muito claro que **trabalho em home office** e que dependia da internet para exercer minhas atividades.

Após todo o atendimento, fui transferido para o setor responsável pelos agendamentos. Eram aproximadamente **18h20**, porém fui informado de que esse setor retornaria apenas no dia seguinte. Com isso, já perdi um dia de trabalho por conta da falta de solução.

No dia **24/07**, precisei explicar toda a situação novamente, refazer testes e informar mais uma vez que trabalho em casa e precisava de urgência. O atendente perguntou se havia alguém disponível no endereço naquela manhã para receber uma visita técnica. Respondi que sim, que até as **11h** haveria pessoas no local. Para minha surpresa, em vez de aproveitar essa disponibilidade, fui informado de que a visita seria agendada apenas para **segunda-feira**.

É completamente inaceitável que um cliente fique **quatro dias sem internet**, principalmente após informar diversas vezes que depende do serviço para trabalhar. Não faz sentido perguntar sobre minha disponibilidade para atendimento no mesmo dia e, logo em seguida, informar que a visita acontecerá somente dias depois.

Além da demora no reparo, o atendimento pelo WhatsApp é extremamente lento, com respostas que chegam a levar cerca de **20 minutos** para uma simples mensagem, tornando uma situação já estressante ainda pior.

Estou acumulando prejuízos profissionais por conta da falha na prestação do serviço e da falta de agilidade da empresa. Solicito uma solução imediata para o problema, bem como uma compensação pelos dias em que fiquei impossibilitado de utilizar o serviço contratado.

Caso a situação não seja resolvida com urgência, seguirei com o cancelamento do contrato e adotarei as medidas cabíveis para buscar a reparação pelos prejuízos sofridos.

É inadmissível que um serviço essencial seja tratado com tamanho descaso.