O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela empresa Cleantec Assistência Técnica, de Campinas/SP, referente ao conserto da minha máquina Lava e Seca LG, Ordem de Serviço n *******.
O equipamento foi encaminhado para reparo devido a um problema de barulho durante a centrifugação. Conforme informado pela própria assistência, foi realizada a troca do kit de amortecedores e do rolamento, sendo cobrado o valor de R$ 1.*******,00, com garantia de um ano.
Após o retorno da máquina, os problemas não apenas permaneceram, como se agravaram:
A máquina apresentou vazamento em uma mangueira deixada de forma inadequada após o serviço, gerando despesas adicionais com encanador;
O barulho durante a centrifugação ficou ainda mais intenso do que antes da manutenção;
O tambor passou a encostar na borracha interna, produzindo ruídos anormais;
O equipamento apresenta forte trepidação durante o funcionamento;
Existe receio de continuar utilizando a máquina devido ao risco de danos maiores.
Entrei em contato diversas vezes relatando os defeitos apresentados logo após o reparo. A empresa reconheceu a necessidade de retirar novamente o equipamento para uma nova tentativa de conserto, inclusive oferecendo uma máquina provisória durante o período de reparo.
No entanto, considero extremamente preocupante o fato de um equipamento retornar da assistência técnica em condições piores do que aquelas em que foi entregue. Além do valor significativo investido no reparo, houve transtornos, perda de tempo, custos adicionais e privação do uso regular do equipamento.
Diante dos fatos, solicito:
A retirada imediata da máquina para nova avaliação técnica sem qualquer custo adicional;
A disponibilização da máquina substituta prometida pela empresa enquanto durar o novo reparo;
A correção definitiva do problema apresentado;
O ressarcimento dos prejuízos decorrentes do vazamento causado após o serviço, incluindo o valor gasto com encanador;
Caso o equipamento não seja efetivamente reparado, a devolução integral dos valores pagos pelo serviço realizado.
Espero uma solução rápida e definitiva para o problema, evitando a necessidade de buscar providências junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Consumidora: Doralice Batista Pflegnar
Empresa: Cleantec Assistência Técnica - Campinas/SP
OS: *******
Data do serviço: 02/07/*******