Reclamação sobre divergência na composição do produto Clenwhey: lecitina de soja não informada no site, levando a solicitação de reembolso e cancelamento.
Não resolvido
Brasília - DF
06/04/2026 às 07:08
ID: 245216781
Assunto: Solicitação de reembolso divergência de composição do produto Clenwhey
Prezados,
Venho formalizar reclamação referente à compra de 5 unidades do produto Clenwhey, com pagamento realizado via PIX.
No momento da compra, o site informava a seguinte composição: Proteína concentrada de soro de leite, aroma idêntico ao natural e aroma natural. CONTÉM LACTOSE. ALÉRGICOS: CONTÉM DERIVADOS DE LEITE E DE SOJA. NÃO CONTÉM GLÚTEN.
Em nenhum momento a lecitina de soja foi informada claramente como ingrediente da fórmula.
Entretanto, ao receber o produto, verifiquei no rótulo físico a presença expressa de lecitina de soja na lista de ingredientes, constando inclusive como componente utilizado no processo de instantaneização da proteína. Ou seja, o produto entregue possui composição diferente da divulgada no site.
Essa divergência de informações caracteriza publicidade enganosa por omissão, pois a composição do produto é elemento essencial na decisão de compra, especialmente para consumidores que evitam derivados de soja. Caso essa informação estivesse corretamente indicada no site, a compra não teria sido realizada.
Diante disso, solicito:
Cancelamento da compra
Reembolso integral do valor pago pelas 5 unidades
Instruções para devolução sem custo adicional
Estorno via PIX
Com base no Código de Defesa do Consumidor, aguardo retorno em até 48 horas. Caso não haja solução amigável, registrarei reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes.
Dados da compra:
Produto: Clenwhey
Quantidade: 5 unidades
Forma de pagamento: PIX
Aguardo confirmação do reembolso.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:32
Bom dia, Alexandre.
Conforme registrado em nossos atendimentos anteriores, sua solicitação foi analisada e, em caráter de solução, disponibilizamos a logística reversa para devolução dos produtos e posterior reembolso do valor pago.
O código de postagem e as instruções para devolução foram devidamente encaminhados, porém a postagem não foi realizada dentro do prazo disponibilizado. Na ocasião, o senhor informou que estaria em viagem e não conseguiria efetuar a devolução naquele momento.
Como o procedimento de logística reversa não foi concluído dentro do período previsto, o processo de cancelamento e reembolso foi encerrado.
Desta forma, não é mais possível prosseguir com a solicitação de estorno referente ao pedido em questão.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Clean Whey
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 10:36
O rótulo dos produtos que estão expostos no site da Clen Whey, não são iguais aos rótulo dos produtos que recebi em casa. Eles reconhecem o erro, mas não tomaram nenhuma providência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3