Cobrança extra indevida e não recebimento de produto após compra

Olá, Jucila,
Muito obrigado pelo seu contato e, antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo transtorno.
Ao verificarmos o código de rastreio *****, identificamos que o seu pedido foi enviado normalmente logo após a confirmação da compra. No entanto, ele permaneceu disponível para retirada na unidade dos Correios da sua região até o dia 13/03.

Como o prazo de retirada não foi atendido dentro do período estipulado pelos Correios, a encomenda acabou sendo devolvida para nós.

Nesses casos, existe um procedimento padrão logístico que prevê a cobrança de um novo frete para reenvio, esse valor não é destinado à nossa empresa, mas sim aos próprios Correios.

Mas queremos que a sua experiência conosco seja positiva do início ao fim.

Por isso, abrimos uma exceção e faremos o reenvio do seu pedido sem qualquer custo adicional.
Assim que o envio for realizado, compartilharemos o novo código de rastreio com você.
Recomendamos acompanhar a entrega para garantir o recebimento dentro do prazo e evitar uma nova devolução.

Conte conosco, estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos.

Atenciosamente,

Fritz Paixão