Reclamação de Não Recebimento de Reembolso via Pix Após Cancelamento de Compra

Resolvido
Sorocaba - SP
31/03/2026 às 11:17
ID: 244805587
Bom dia eu quero fazer uma reclamação da empresa que eu fiz uma compra via pics no dia 6 de Março. Daí, eles fizeram o envio, né da Compra via Correios daí no antes de entregar a compra eu resolvi cancelar por arrependimento. Daí, eles me passaram a informação que eles devolverei meu dinheiro que seria o pics, né? Assim que voltasse a o pedido na empresa voltou no dia 20, né do de Março e hoje faz sete dias corridos que eles me passaram um prazo para para poder devolver meu pix e até agora até o momento eu não recebi o pix. Eu tô muito indignado com a empresa chateada, mandei mensagem para atendente. Ela falou que tá em processo de devolução, mas assim o prazo é hoje. Tem que ser pago hoje, entendeu? Porque eu tô muito chateado. Eu quero que você já resolvido essa situação também pelo reclame aqui porque eu quero meu dinheiro de volta, porque na hora de fazer o pix você cair na hora para a empresa agora para devolver. O pix é uma uma burocracia então, eu quero meu dinheiro de volta que seja ainda hoje que hoje é dia 20, hoje é dia 31 de Março que é o prazo que eles me passaram no caso sete dias após o recebimento do produto pela na empresa vias Correios, né? Então eu quero que seja feito ou para o pedido de recebimento do meu pix hoje ainda no dia 31/03, porque é um absurdo isso na hora de descontar desconta na hora a empresa recebe via pics e agora para o cliente recebeu o dinheiro é uma burocracia.Devolver o dinheiro, entendeu? Eu acho um absurdo isso quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 11:45
Olá, Edson,
Compreendo perfeitamente a sua insatisfação e agradeço por trazer isso até nós.
Gostaria de esclarecer que, em casos de devolução vinculados a CNPJ, existem etapas obrigatórias que envolvem processos fiscais, como cancelamento de nota, justificativas contábeis e validações junto aos órgãos competentes. Diferente de operações em CPF, esse fluxo acaba sendo mais burocrático e, infelizmente, não depende exclusivamente da nossa agilidade.
De toda forma, peço sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Seu reembolso via PIX já está programado para ser realizado hoje, conforme nosso cronograma financeiro de encerramento mensal.
Agradeço pela sua compreensão e fico à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Fritz Paixão
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 11:50
Demora para o pessoal do SAC resolver .
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5