Reclamação de produto vazando e falta de contato após compra - Riviera Luxury
Resolvido
Brasília - DF
18/03/2026 às 10:20
ID: 243608365
Fiz uma compra do Riviera Luxury Lava Roupas e o produto chegou vazando, sem a embalagem própria, conforme anunciado, sem instruções de uso. Tentei enviar e-mails, mas todos retornam. Mandei mensagem pelo Whatsapp e Instagram e não obtive resposta. Não disponibilizam outra via de contato. Fiz uma segunda compra que está em processo de envio. Ou seja, depositei confiança na empresa. Verifiquei reclamações semelhantes.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/03/2026 às 21:10
Olá,
Me coloco a disposição para resolver, sabemos do problema da embalagem e foi justamente por isso que enviamos um voucher para todos os clientes de 40% de desconto, pois o nosso fornecedor de embalagem infelizmente faltou conosco. Contudo, o problema ja está solucionado e seu proximo pedido irá como prometido em campanhas de Marketing.
Além disso já disponibilizamos o envio de um brinde, o produto Magic Cleannew para você limpar suas bolsas e sapatos.
Te peço desculpas pela falta de contato em nome da nossa equipe Cleannew.
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 08:13
Agradeço o retorno.
Apenas não recebi o voucher nos meus canais de contato. Também o produto veio sem as instruções de uso.
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 08:56
Atendimento cordial e buscando solucionar o problema. Informaram as providências que serão adotadas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8