O que aconteceu
Baixei o aplicativo CleanUp inicialmente com a intenção de utilizar apenas o período gratuito para testá-lo. Não percebi que, após esse período, a assinatura havia sido convertida em uma cobrança recorrente semanal.
Ao revisar recentemente meu histórico de compras, descobri que venho sendo cobrada semanalmente desde julho de 2025, inicialmente no valor de R$ 39,90 por semana e, posteriormente, no valor de R$ 59,90 por semana. Durante esse período, não utilizei o aplicativo e não tinha intenção de manter uma assinatura paga.
O que considero especialmente preocupante é ter passado tanto tempo sem perceber que existia uma cobrança semanal ativa. Ao pesquisar sobre o aplicativo, também encontrei diversos relatos de outros usuários descrevendo situações semelhantes, incluindo pessoas que afirmam ter utilizado o período gratuito e posteriormente descoberto cobranças semanais recorrentes que não tinham percebido ou não pretendiam manter. Há inclusive relatos com valores e circunstâncias semelhantes às minhas.
Não estou questionando o fato de ter baixado o aplicativo originalmente, mas sim a continuidade da cobrança recorrente sem que eu tivesse consciência de que a assinatura havia sido convertida em um plano semanal pago. Assim que identifiquei a situação, procurei cancelar a assinatura e solicitar o reembolso.
Solicito a análise do meu caso e o reembolso dos valores cobrados desde julho de 2025, considerando que não utilizei o serviço durante esse período e que não tinha intenção de manter a assinatura.
Aguardo uma solução e um posicionamento da empresa sobre as cobranças realizadas.