O que aconteceu
No dia 08/10/2026, realizei operações de day trade com mini-índice (WINV26), pela Clear Corretora, utilizando a plataforma Profit. No encerramento do pregão, enfrentei uma situação que resultou em prejuízo de aproximadamente R$ 140,00, apesar de ter enviado uma ordem de saída dentro do horário permitido.
Conforme o histórico da plataforma, às 18h23min24s, executei a compra de dois contratos, ao preço médio de 207.535 pontos. Às 18h23min37s, foi registrada uma ordem de venda dos mesmos contratos, ao preço de 207.590 pontos, antes do horário limite de 18h23min59s informado pela própria Clear.
Entretanto, essa ordem não foi executada e consta como cancelada somente às 18h24min08s. Posteriormente, a partir das 18h24min24s, tentei repetidamente zerar minha posição, mas todas as ordens foram rejeitadas com a mensagem [MG40] Alavancagem bloqueada.
Minha posição permaneceu aberta, e as ordens finais de venda foram registradas às 18h25min50s, com preço médio de execução de 207.185 pontos, ocasionando perda de R$ 140,00.
Ao procurar atendimento pelo WhatsApp, o funcionário Lucas afirmou que eu havia cancelado a ordem às 18h23min37s. Contudo, esse é o horário de criação da ordem, enquanto o cancelamento consta às 18h24min08s. O atendente também alegou que a ordem não foi executada devido ao preço e que as demais tentativas ocorreram após o horário limite.
Reconheço que uma ordem limitada não possui garantia de execução. Entretanto, a corretora não esclareceu por que minha solicitação de cancelamento, realizada ainda dentro do horário permitido, não foi processada imediatamente, permanecendo a ordem pendente até as 18h24min08s. Também não explicou por que minhas tentativas posteriores de zerar a posição foram bloqueadas, resultando em prejuízo financeiro.
Considero também insatisfatória a condução do atendimento, pois minhas dúvidas técnicas não foram esclarecidas, e o atendente atribuiu a situação à minha discordância de suas explicações, sem apresentar uma análise detalhada dos registros.
Solicito:
Apuração técnica do cancelamento da ordem criada às 18h23min37s, identificando o responsável e o motivo.
Explicação do bloqueio MG40 e das sucessivas rejeições das ordens de zeragem.
Análise de possível falha operacional e ressarcimento do prejuízo de R$ 140,00, já que a responsabilidade na transmissão de ordens é da corretora.
Possuo capturas de tela com horários, preços, status das ordens e histórico do atendimento.
Solicito resposta técnica fundamentada, esclarecimento dos fatos e providências cabíveis e evidentemente o ressarcimento dos valores já que a operação permaneceu aberta mesmo com minha ordem para ter encerrado. Entendo que não posso ser prejudicado por uma falha da operadora.