Atraso na entrega e falta de comunicação sobre [Editado pelo Reclame Aqui] de carga de lentes de contato

Olá Maria da Glória,

Gostaríamos de formalizar o histórico de atendimento referente ao seu pedido n *****, realizado em 09/02. Conforme informado anteriormente, as lentes para astigmatismo adquiridas são itens sob encomenda, com prazo inicial de entrega em nosso centro de distribuição de 3 a 4 dias úteis após o pedido ao fabricante.
Infelizmente, enfrentamos imprevistos externos que impactaram o prazo: no dia 19/02, a carga da transportadora foi [Editado pelo Reclame Aqui], o que exigiu um novo envio pelo fabricante. Posteriormente, em 02/03, recebemos apenas parte da mercadoria, o que nos levou a cobrar o restante da remessa imediatamente.
Para agilizar o processo e evitar novos atrasos, nossa gerência retirou pessoalmente as lentes na transportadora no dia 06/03. O pedido foi enviado com prioridade no dia 09/03 e a entrega finalizada em 12/03.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Ressaltamos que essa situação foi uma exceção ao nosso padrão de atendimento e agradecemos pela sua compreensão e paciência durante todo o processo.