Respondida

Compra de lentes não entregue: Solicito informações ou reembolso

CLEAR VISION COMERCIO DE APARELHOS E DISPOSITIVOS OPTICOS

cidade: Itaberaí

O que aconteceu

Eu fiz uma compra de duas lentes e consta como entregue, entretanto eu não recebi absolutamente nada em minha residência e eu quero saber onde estão as minhas lentes ou eu quero meu dinheiro de volta

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Interações da reclamação

  1. CLEAR VISION COMERCIO DE APARELHOS E DISPOSITIVOS OPTICOS respondeu

    27/01/2026 às 14:59

    Olá Inácio, boa tarde!

    Referente ao pedido #*****, realizado em 05/12/2025, informamos que o envio original ocorreu em 12/12/2025 via Loggi (objeto *****, NF 2687). Apesar da previsão de entrega para 18/12/2025, fomos notificados pelo parceiro em 26/12/2025 de que a mercadoria havia sido extraviada.

    Imediatamente, contatamos o cliente via WhatsApp para propor o reenvio. Em razão do recesso do fabricante, o novo envio foi programado para a partir de 05/01/2026. Com a concordância do cliente, priorizamos a logística assim que recebemos as lentes e optamos pelo envio via Sedex para agilizar a entrega.

    O novo pacote foi postado em 09/01/2026 e entregue em 14/01/2026, conforme confirmação do próprio cliente.

    Agradecemos a atenção e compreensão. Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.

    Atenciosamente,