Não recebimento de lentes compradas e solicitação de reembolso
Respondida
Santos - SP
17/01/2026 às 23:22
ID: 238016649
Comprei lentes e não recebi as minhas lentes. Eu tenho o comprovante e estou ficando preocupada. Eu quero o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 14:26
Olá Elizabeth, boa tarde!
Informamos que o seu pedido #***** já foi enviado e consta como entregue, conforme confirmação realizada por telefone.
As lentes solicitadas no dia 07/01/2026 são produzidas sob encomenda, informação que consta na descrição do produto em nosso site. Devido ao recesso de final de ano do fabricante (comunicado em nossa página principal desde 01/12/2025), o pedido foi processado assim que as atividades foram retomadas em 12/01/2026. Recebemos as lentes em 21/01/2026 e priorizamos o envio imediato.
O pedido seguiu com a Nota Fiscal n ***** e o código de rastreio *****, via Loggi, com entrega confirmada em 23/01/2026.
Pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos que o produto esteja de acordo com a sua solicitação. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,