Cobrança indevida após cancelamento de serviço de e-commerce
Em réplica
Belo Horizonte - MG
21/07/2026 às 11:43
ID: 253606063
Possuía um serviço em meu e-commerce iniciado pela empresa Clear Sale e em 16/06 solicitei o cancelamento dos serviços. Pelo contrato, eu tenho que avisar com 30 dias de antecedência, mas para eles eu tenho que além de avisar, pagar mais um mês. Recebi um email que serei cobrado pelo serviço por mais 2 meses, que já não está sendo mais utilizado. Eu estava com vocês a mais de 12 meses e não é justo cobrar mais duas parcelas de um serviço que não estou utilizando mais. Me enviaram um contrato que não tem a minha assinatura e mesmo que tivesse, essa cláusula é abusiva, pois eu não sou obrigado a pagar por 60 dias um serviço que avisei em 16/06 que não quero mais. Vocês estão querendo me cobrar o serviço até 31/07. Peço que revejam estas cobranças, pois não é justo pagar por um serviço que não está sendo utilizado. O Protocolo em referência é *****
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:45
Prezado, boa tarde.
Espero que esteja bem.
Acusamos o recebimento de sua manifestação e informamos que realizamos uma análise minuciosa do caso. Comunicamos que o pedido de cancelamento do contrato foi recebido em 16/06/2026 e, em cumprimento às condições contratuais, efetuamos o bloqueio junto ao sistema em 17/07/2026. A partir desta data, as transações deixaram de ser integradas e analisadas.
Esclarecemos que não houve cobrança integral referente ao mês de julho, mas apenas proporcional à utilização até 16/07/2026. Ressaltamos ainda que, conforme previsto em contrato, foi realizada a cobrança do aviso prévio correspondente a 30 dias.
Lamentamos por quaisquer transtornos eventualmente ocasionados e reiteramos nosso compromisso de permanecer à disposição para prestar esclarecimentos adicionais ou oferecer o suporte necessário.
Atenciosamente,
ClearSale Reclame Aqui
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 14:26
Boa tarde! Então há houve cobrança integral referente ao mês de julho, não foi apenas proporcional à utilização até 16/07/2026. Peço que verifiquem.