Cobrança Indevida e Descaso: ClearSale (Experian) Erros de Faturamento e Reajuste Abusivo

Question

Cobrança Indevida e Descaso: 900+ erros de faturamento e reajuste abusivo de 106%

Venho por meio desta expor uma situação insustentável e um descaso absoluto no atendimento da ClearSale (Experian) com a minha empresa, Import Coin Joias. Estamos tentando resolver administrativamente uma série de erros técnicos e contratuais, mas o suporte limita-se a encerrar meus chamados como "Resolvido" sem sequer analisar as provas enviadas.

O PROBLEMA: Auditoria de 2025 Identificamos um erro sistêmico alarmante no faturamento de 2025. A ClearSale está tarifando a modalidade PIX (classificada nos relatórios deles como "Outros") com a taxa de 1,6%, a mesma aplicada ao Cartão de Crédito. Realizamos o levantamento e são MAIS DE 900 TRANSAÇÕES DE PIX cobradas indevidamente ao longo do ano. O PIX não gera risco de chargeback, portanto, cobrar 1,6% sobre essas vendas é cobrar por um serviço de proteção inexistente.

ABUSIVIDADE NO SOFTWARE Além do erro nas transações, o custo do licenciamento de software sofreu um aumento repentino de 106% entre agosto e setembro de 2025. Isso contradiz a própria carta de reajuste enviada pela Raysa L., que previa apenas a variação do IPCA de 5,35%. Quebraram o combinado comercial que tínhamos desde o início do contrato para manter a competitividade da nossa operação.

DESCASO NO ATENDIMENTO O ponto mais grave é a "maquiagem" de produtividade do suporte. Enviei auditorias completas e arquivos descritivos, e os analistas (Daniella P., Raysa L., Alexandre C. e Lucas C.) encerram os tickets em questão de minutos sem apresentar solução.

Lista de protocolos ignorados e marcados falsamente como "Resolvido":

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O QUE EXIGIMOS: Prezamos pela parceria e queremos seguir com a ClearSale em 2026, mas exigimos respeito. Queremos a auditoria real das 901 transações de PIX, a aplicação do crédito retroativo e a retificação do valor do software para o patamar acordado. Não aceitaremos o encerramento deste caso sem uma resposta técnica e humana.

Ficamos no aguardo de um contato de quem realmente tenha alçada para resolver, e não apenas fechar tickets.