Clearsale

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/09/2026 às 16:43

ID: 258081853

Boa noite,
Em 2024, eu possuía uma loja virtual e contratei os serviços da ClearSale por meio da Nuvem Shop. No momento da contratação, não ficou claro para mim como seria realizado o pagamento das parcelas. Inclusive, eu questionei a forma de cobrança, mas não recebi uma explicação clara sobre como os pagamentos seriam realizados.

Diante dessa falta de informação, entendi, embora sem ter recebido uma confirmação expressa, que os valores seriam descontados diretamente das vendas da loja pela própria Nuvem Shop, de forma semelhante a outros serviços vinculados à plataforma.

Durante vários meses, não recebi boletos ou qualquer outra cobrança da ClearSale. Somente em novembro de 2025, aproximadamente um ano após o início da contratação, recebi uma cobrança de uma empresa chamada Global Estratégia, informando que existiam boletos da ClearSale pendentes de pagamento. Até aquele momento, eu não tinha conhecimento de que havia parcelas em aberto.

Para evitar maiores problemas e encerrar essa situação, realizei o pagamento dos valores que estavam sendo cobrados e, em seguida, solicitei o cancelamento do ClearSale por e-mail.

A empresa respondeu informando que o cancelamento deveria ser tratado pelo WhatsApp. Assim, em 18 de novembro de 2025, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa justamente com o objetivo de solicitar o cancelamento. Entretanto, não consegui concluir o procedimento de forma clara e efetiva.

Como eu estava trabalhando bastante e tinha outras questões para resolver naquele período, não continuei insistindo diariamente no assunto. Diante do contato realizado e da solicitação de cancelamento, entendi que o contrato seria encerrado e que não haveria novas cobranças.

Entretanto, posteriormente, já em 2026, voltei a receber cobranças da Global Estratégia e também do Serasa, alegando a existência de débitos em atraso relacionados ao contrato. Isso me causou surpresa, pois eu já havia solicitado o cancelamento em novembro de 2025 e acreditava que a contratação havia sido encerrada.

Agora, recentemente, recebi inclusive uma carta do Serasa informando a existência de aproximadamente R$ 1.500,00 em débitos relacionados a contratos diferentes. O que considero especialmente preocupante é que os números dos contratos apresentados nessa cobrança são diferentes, e eu não reconheço esses contratos como novas contratações realizadas por mim.

Além disso, quando acesso o próprio site do Serasa para consultar a situação, consta que não possuo nenhuma dívida registrada, o que aparentemente contradiz a carta de cobrança que recebi.

Em resumo, a timeline da minha interação com a ClearSale/Serasa Experian:
a ausência de informação clara sobre a forma de pagamento no momento da contratação;
o longo período sem recebimento de boletos ou cobranças;
a cobrança realizada somente aproximadamente um ano após a contratação;
o fato de eu ter quitado os valores cobrados quando fui comunicada;
minha solicitação expressa de cancelamento em novembro de 2025;
o contato realizado pelo WhatsApp em 18/11/2025 para efetivar o cancelamento;
a continuidade das cobranças mesmo após a solicitação de cancelamento;
a existência de cobranças vinculadas a números de contratos diferentes, que não reconheço;
e a divergência entre a carta de cobrança recebida e a consulta realizada diretamente no site do Serasa, que informa que não há dívida em meu nome.

Tenho registros dos e-mails, conversas pelo WhatsApp, cobranças recebidas, comprovantes dos pagamentos realizados e a carta mais recente do Serasa. Posso encaminhar todo esse material para você analisar.

Gostaria de saber como podemos resolver isso, já que as minhas tentativas de contato por Whatsapp e telefone não deram resultado algum.