Clearsale

Reclamar dessa empresa

Palmas - TO

12/09/2025 às 00:40

ID: 226721771

Tentei realizar uma compra online e ela foi cancelada por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], sem que eu recebesse qualquer explicação objetiva. Entrei em contato com a empresa (Grid Motors) e ninguém soube me informar os critérios usados para o bloqueio, muito menos ofereceram uma forma de resolver a situação.

Perguntei qual empresa terceirizada faz a análise antifraude e, inicialmente, se recusaram a informar. Entretanto, conforme informação prestada pela própria Grid Motors ao Procon, a responsável por esse procedimento é a ClearSale.

Como não tive retorno ou apoio, tentei editar os dados que poderiam estar gerando o bloqueio. Resultado: piorou. Agora a justificativa é de que forneci informações divergentes, o que não faz sentido, já que nunca me deram a chance de confirmar nada.

O mais grave é que, depois disso, tentei comprar em outras duas lojas online e tive exatamente o mesmo bloqueio automático. Nenhuma dessas empresas assume responsabilidade ou tenta resolver. Fica evidente, portanto, que o problema está vinculado ao sistema da ClearSale, utilizado por essas empresas.

Seja qual for o alerta vinculado aos meus dados, exijo que ele seja retirado. Não é aceitável que um sistema bloqueie um consumidor de forma automática, sem qualquer possibilidade de defesa ou verificação, e ainda estenda esse bloqueio para outras empresas. Isso fere os direitos do consumidor, pois:

Não fui informado dos motivos claros do bloqueio.

Não tive direito à contestação ou verificação de identidade.

Minha compra foi negada com base em um julgamento automatizado e falho.


O mínimo esperado seria uma checagem dos dados diretamente com o titular do cartão (como essas empresas dizem fazer em seus sites). Uma ligação, um e-mail nada disso foi feito.

Não é porque um sistema automatizado interpreta determinada ação como suspeita que isso, de fato, caracteriza uma [Editado pelo Reclame Aqui] real. E, se a ClearSale atua no mercado de e-commerce, deve ter políticas claras, humanas e eficazes para lidar com esse tipo de situação.

Dessa forma, exijo que o caso seja revisto imediatamente, com a devida remoção dos bloqueios indevidos, e que uma resposta com solução seja apresentada o quanto antes. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo denúncia junto ao Procon e à Senacon.

Aguardo retorno urgente.