Exigência da Biometria Facial para compra com *****
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2026 às 16:14
ID: 248422163
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido em uma compra realizada pelo ***** da Drogaria Venâncio para entrega em domicílio.
Após cerca de 20 minutos finalizando o pedido e realizando o pagamento via ***** por meio do link enviado, recebi contato de outro número solicitando confirmação da compra através de *****. Ao questionar a necessidade do procedimento, fui informada de que seria uma medida de segurança do cartão.
Achei a solicitação extremamente invasiva e suspeita, principalmente por não ter sido informada previamente sobre essa exigência. Optei por não fornecer minha *****, mas fui informada de que o pedido só seria liberado mediante esse procedimento.
Além do desconforto gerado, a situação foi ainda mais delicada por se tratar de um medicamento que minha mãe precisava com urgência.
Entendo a importância de medidas de segurança, porém acredito que a empresa precisa rever esse processo e oferecer alternativas para clientes que não desejam compartilhar *****. A experiência foi desgastante e me deixou bastante insatisfeita com o atendimento e com a condução da compra.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:41
Prezada, bom dia.
Espero que esteja bem.
Acusamos o recebimento de sua manifestação e informamos que realizamos uma análise minuciosa do caso.
A validação por biometria facial é uma medida de segurança, com o objetivo de dificultar a ação de fraudadores que tentam utilizar cartões e dados de terceiros de forma indevida.
Trata-se de um procedimento indispensável para proteger tanto os consumidores quanto os estabelecimentos, garantindo que a compra seja realizada de forma legítima e segura.
Reforçamos que essa prática não tem outra finalidade além de preservar a integridade das transações e evitar prejuízos decorrentes de [Editado pelo Reclame Aqui].
Lamentamos por quaisquer transtornos eventualmente ocasionados e reiteramos nosso compromisso de permanecer à disposição para prestar esclarecimentos adicionais ou oferecer o suporte necessário.
Atenciosamente,
ClearSale Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 16:32
A resposta da empresa foi: "Essa é uma medida de segurança e não vamos mudar", mas fique aqui o apelo e alerta que tais medidas também podem ser manipuladas, atrelar uma venda a registro da biometria é muito invasivo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4