Falta de retorno e cobrança com valores do contrato antigo
Não respondida
Dois Irmãos - RS
06/08/2026 às 10:24
ID: 255571115
Olá,
Temos um contrato com o Serasa que foi migrado da ClearSale. Em maio deste ano, entramos em contato solicitando uma renegociação das condições comerciais e, no dia 12/06, recebemos uma nova proposta.
Desde então, estamos enfrentando dificuldades para concluir a atualização contratual devido à falta de retorno. Segue o histórico:
14/07: encaminhamos o contrato social solicitado;
22/07: fomos informados de que seria enviado um link para assinatura eletrônica do novo contrato;
25/07: realizamos a assinatura do contrato e encaminhamos a confirmação.
Após o envio da documentação assinada, não recebemos mais nenhum retorno, apesar das diversas tentativas de contato por e-mail.
Hoje recebemos a fatura do mês, porém ela foi emitida com os valores do contrato antigo, mesmo após a assinatura do novo contrato.
Dessa forma, solicitamos o cancelamento da nota fiscal e do boleto emitidos, bem como a reemissão da cobrança conforme as condições previstas no novo contrato, já assinado por ambas as partes.
Aguardamos um posicionamento o quanto antes para que essa situação seja regularizada.