Clearsale

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Piraquara - PR

10/07/2026 às 09:39

ID: 253562039

Somos um grupo (BRW Group) que utiliza a solução da ClearSale em 9 lojas virtuais e, infelizmente, nossa experiência ao longo dos anos sempre foi marcada pela dificuldade de atendimento e pela falta de suporte.

O principal problema sempre esteve relacionado às questões financeiras. Todos os meses precisávamos insistir para receber um demonstrativo detalhado das cobranças por loja, já que as faturas nunca eram enviadas de forma clara. Mesmo sendo um grupo com nove operações, tínhamos que implorar por informações básicas para conseguir conferir o que estávamos pagando.

Após a migração para a Serasa, a situação piorou significativamente. O padrão de envio das faturas mudou completamente, os documentos deixaram de identificar as lojas correspondentes às cobranças e perdemos ainda mais transparência sobre os valores faturados.

Entramos em contato por diversos canais de atendimento buscando apenas algo simples: receber os demonstrativos corretamente e obter acesso ao painel financeiro. No entanto, nunca tivemos esse acesso disponibilizado. A única resposta que recebemos são mensagens automáticas informando que devemos acessar pelo login, sendo que esse acesso jamais foi concedido.

É extremamente frustrante pagar por um dos serviços mais caros do mercado e, ao mesmo tempo, não conseguir contato com a empresa, não ter acesso às informações financeiras e sequer saber exatamente o que está sendo cobrado.

Diante desse cenário, solicitamos o cancelamento de todas as empresas do grupo (9 lojas) no dia 01/07/2026. Desde então, não tivemos qualquer retorno efetivo sobre o andamento da solicitação. O único contato recebido foi da Stefani Oliveira, propondo uma reunião para conversar sobre o cancelamento.

Neste momento, não buscamos renegociar o contrato ou discutir os motivos da decisão. Nossa expectativa é apenas que a solicitação de cancelamento seja tratada com a mesma agilidade que se espera de qualquer fornecedor sério.

Esperamos um posicionamento oficial, a confirmação do cancelamento das nove lojas e a finalização do processo sem novos entraves.