Problemas de faturamento e atendimento após aquisição da Clear Sale pela Serasa
Resolvido
Niterói - RJ
16/06/2026 às 09:21
ID: 251506795
bom dia, temos a Clear sale contrata tem muitos anos e depois que a Serasa assumiu virou um caos todo atendimento e faturamento.
Estamos desde 08/04 - protocolo ***** questionando um faturamento que deveria ter vindo com abatimento de chargeback que está previsto em nosso contrato e nada foi solucionado ate o momento, já temos outro faturamento que veio sem as faturas e ninguem repito ninguem responde os e-mails e nem solucionam os chamados.
Precisamos de uma solução urgente, pois não adianta mandar e-mail, pois NINGUEM responde.
A Serasa tem um atendimento muito ruim e precário e isso está impactando a Clear.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:31
Prezado(a), boa tarde!
Espero que esteja bem.
Acusamos o recebimento de sua manifestação e informamos que realizamos uma análise detalhada do caso com o objetivo de identificar a melhor solução para a situação apresentada. Foi confirmado o crédito pela equipe responsável e a falha que ocasionou o erro de informações já foi devidamente corrigida.
Conforme retorno encaminhado em 03/07/2026, o processo de Chargeback será aplicado em sua competência.
Lamentamos por quaisquer transtornos eventualmente ocasionados e reiteramos nosso compromisso em permanecer à disposição para prestar esclarecimentos adicionais ou oferecer o suporte necessário.
Atenciosamente,
Reclame Aqui ClearSale
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 12:12
Muito demorado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6