Clearsale

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

02/07/2026 às 12:36

ID: 252908889

Sou cliente da ClearSale, atualmente pertencente à Serasa Experian, e esta reclamação representa o esgotamento de todas as tentativas que fiz para resolver meus problemas diretamente com a empresa.

Infelizmente, minha experiência desde a contratação tem sido extremamente frustrante. O processo comercial foi rápido, simples e eficiente. No entanto, bastou o contrato ser assinado para que toda a atenção ao cliente simplesmente desaparecesse. A impressão que fica é que a empresa está preocupada apenas em vender. Depois da contratação, o cliente é deixado completamente sem suporte.

A integração foi realizada de forma totalmente superficial, sem qualquer acompanhamento adequado, treinamento ou orientação. Em nenhum momento fui instruído sobre os status dos pedidos, procedimentos de chargeback, solicitações de reembolso, preenchimento das planilhas ou demais processos indispensáveis para utilização da plataforma. Todo esse conhecimento tive que adquirir sozinho, pesquisando vídeos no YouTube, lendo materiais por conta própria e insistindo inúmeras vezes com o suporte para obter respostas que deveriam ter sido fornecidas desde o primeiro dia.

É inadmissível que uma empresa do porte da Serasa Experian ofereça um processo de implantação tão precário.

Desde o início da utilização da plataforma enfrento dificuldades para obter atendimento. Sempre que surge uma dúvida ou problema, o retorno demora meses e, muitas vezes, simplesmente não acontece. Em diversas situações precisei reenviar o mesmo e-mail duas ou três vezes e ainda entrar em contato por telefone para conseguir uma resposta.

E, quando finalmente respondem, a qualidade do atendimento é extremamente decepcionante. As respostas são superficiais, genéricas, não esclarecem as dúvidas apresentadas e demonstram, muitas vezes, que sequer houve uma análise cuidadosa da solicitação enviada.

Um exemplo claro dessa falta de atenção ocorreu na minha última solicitação. Os pedidos enviados para análise foram os de n 6125, 6083 e 6346, porém a equipe respondeu mencionando o pedido 6038, que sequer fazia parte da solicitação. Isso demonstra a completa falta de organização e cuidado na análise dos casos.

Outro ponto extremamente grave é que todos esses pedidos foram inicialmente classificados pela própria ClearSale com o status APA, motivo pelo qual foram enviados aos clientes. Posteriormente, a empresa alterou esse entendimento e passou a negar os reembolsos, tentando atribuir a responsabilidade a mim.

Se houve erro na classificação inicial ou mudança de entendimento durante a análise, essa responsabilidade é exclusivamente da empresa. O cliente não pode ser penalizado por falhas internas da própria prestadora do serviço.

No pedido 6083, por exemplo, foi informado que os dados obrigatórios do cartão não haviam sido enviados. Essa afirmação é totalmente incorreta. Todos os dados foram preenchidos exatamente conforme orientação recebida em atendimento telefônico anterior, realizado justamente porque eu já enfrentava dificuldades para obter suporte.

O mais revoltante é perceber que, além da demora excessiva, da falta de orientação e da baixa qualidade do atendimento, a empresa ainda tenta justificar suas negativas utilizando argumentos que não correspondem à realidade dos fatos.

Possuo todos os protocolos de atendimento, registros das ligações, e-mails enviados e recebidos, além de toda a documentação que comprova as inúmeras tentativas de contato, a demora recorrente nas respostas, a falta de suporte e todas as inconsistências apresentadas pela empresa durante esse processo.

Os prejuízos causados por essa deficiência no atendimento são exclusivamente consequência da falta de organização, da ausência de treinamento adequado e da negligência da própria ClearSale/Serasa Experian.

Infelizmente, a sensação que fica é a de total abandono do cliente. Enquanto o processo de contratação foi extremamente rápido e eficiente, o pós-venda é desorganizado, demorado e incapaz de prestar um suporte minimamente compatível com os serviços oferecidos.

Após todos esses transtornos, afirmo com absoluta convicção que não indicaria a ClearSale/Serasa Experian para nenhuma empresa. Não apenas pela péssima experiência que tive, mas porque considero extremamente arriscado contratar um serviço cujo suporte é tão falho justamente em uma área tão sensível quanto prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e gestão de chargebacks.

É decepcionante perceber que uma empresa de grande porte apresente tamanho descaso com seus clientes. Esperava contar com uma parceira para auxiliar na gestão de riscos, mas encontrei um serviço em que preciso aprender sozinho, insistir inúmeras vezes para obter respostas e ainda lidar com análises inconsistentes e negativas que considero injustificadas.

Diante da recorrência dos problemas, da falta de solução efetiva e dos prejuízos sofridos, estou reunindo toda a documentação para adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, buscando a responsabilização da empresa pelos danos causados.

Espero que esta reclamação seja tratada por uma equipe realmente capacitada e com autonomia para analisar todo o histórico do atendimento, reconhecer as falhas cometidas e apresentar uma solução definitiva. Caso contrário, continuarei buscando meus direitos pelos meios legais e também tornarei pública minha experiência em todos os canais de avaliação e defesa do consumidor, para que outras empresas tenham conhecimento da forma como o pós-venda vem sendo conduzido.