Ônibus com atraso superior a 2 horas, descaso no atendimento e falta de informação sobre o embarque.
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/03/2026 às 21:57
ID: 244454731
Empresa está indo ladeira abaixo!! Problemas frequentes com horários e o atendimento ao passageiro é quase nulo. Já foi boa mas, atualmente não vale a pena! A gente paga mas não viaja!!!
Tinha uma viagem agendada para o dia de hoje (26/03/2026) às 20h. Porém fui informado às 19:21h que o ônibus atrasaria e chegaria apenas às 21:30h. Agora são 21:55h e o ônibus ainda não chegou e a empresa não atende as ligações e não responde as mensagens nos canais de atendimento. São mais de 20pessoas aguardando no ponto de embarque (que nao possui estrutura adequada) sem saber o que fazer por descaso da empresa.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 14:42
Olá,
Analisamos seu caso e verificamos que suas afirmações não correspondem ao serviço prestado pela empresa.
No dia da viagem, às 19:19, todos os clientes foram informados sobre a alteração do horário de embarque devido a um imprevisto: o ônibus precisou ser substituído por apresentar vidro danificado no trajeto. Para a troca do veículo, foi necessário reajustar o novo horário de embarque, mantendo a previsão inicial de 21:30 na Av. Brasil e 22:10 no Minas Shopping. As informações foram enviadas aos clientes por e-mail e WhatsApp.
Posteriormente, às 21:50, foi enviada nova previsão de saída: 22:10 na Av. Brasil e 22:30 no Minas Shopping, conforme os avisos encaminhados. O ônibus saiu do Minas Shopping com os clientes embarcados às 22:40, conforme comunicado aos motoristas e registros internos.
Ressaltamos que, apesar do atraso, todos os passageiros foram avisados sobre a situação da viagem, e garantimos o direito ao reembolso caso alguém não desejasse embarcar devido à alteração. Em nenhum momento houve descaso da empresa, e todos os passageiros chegaram ao destino final com segurança, conforme é prioridade da empresa.
Atenciosamente,
Cleiton Bus