Passagem comprada para ônibus leito não cumprida: troca de veículo e acomodações sem aviso prévio.
Respondida
Contagem - MG
25/01/2026 às 10:20
ID: 238744449
Fiz uma compra de passagem, viagem de bhte x vila velha para dia 22/01 as 20h embarca na av brasil centro bh, primeira viagem que minha esposa faz com meu filho sozinho, pesquisei em varias empresas e por indicacao comprei na cleitonbus pelas boas referencias, mas foi uma frustacao, cheguei no local indicado para embarque com antecedencia e fiquei aguardando o onibus do cleiton bus com faixa escrito jesus na lateral e aconpanhando a placa do onibus, nada de chegar no local, tinha outro onibus de empresa terceira.. faltando uns 20 minutos para 20h, fui ate 2 funcionarios que estavam no local, e procurei informacoes sobre o cleiton bus ai eles relataram que veio esse onibus de outra empresa para fazer servico do cleiton bus, ai comecou o stress, comprei passagem para 1 andar do onibus leito unico, ao conversa com motorista ele falou que o onibus nao tinha a msm acomodacao do que eu comprei, eles da cabeca deles e da forma que eles conseguiam ia colocando os passageiros no assentos que nao era mais demarcados e foi aleatorio, assim minha esposa com meu filho foi em local ao qual eu nao queria, comprei pela indicacao e pela qualidade porem nao foi legal a experiencia e nao soltaram nenhuma nota no aplicativo ou contato pelo celular para relatar troca de onibus e acomoadcoes nao seriam mais a msm, varios passageiros insatisfeito com a satisfacao tremenda com a cleiton bus, os 2 funcionarios que estavam no local estava apertado com situacao e sem amparo da empresa cleitn bus, simplesmente colocaram outro onibus no horario e que se dane quem adquiriu a passagem sem satisfacao nenhuma aos consumidores/passageiros.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 14:14
Olá,
Ressaltamos que as informações apresentadas por você não condizem com os registros oficiais da nossa operação.
Conforme comprovado em sistema, sua viagem foi realizada em poltrona leito, exatamente na modalidade contratada. Para garantir total transparência, serão disponibilizados links com o placar do ônibus, imagens e demais registros para consulta pública.
Informamos ainda que houve alteração do veículo, situação prevista em nossos termos de uso, amplamente divulgados em nosso site e aplicativo. Por se tratar de uma operação com venda antecipada, não há garantia de previsibilidade absoluta, sendo possíveis ajustes operacionais.
Destacamos que a substituição ocorreu sem qualquer prejuízo ao serviço contratado, uma vez que foi mantida a mesma categoria de poltrona (leito). O aviso da alteração, bem como a atualização da numeração da poltrona, foram devidamente disponibilizados em seu cadastro, com acesso pelo site e aplicativo.
Diante dos fatos devidamente comprovados, reiteramos que as alegações apresentadas não refletem a realidade do serviço prestado.
Sendo assim, consideramos este assunto encerrado neste canal.
link do onibus: https://www.instagram.com/p/DUOuG07EexL/
link site e app com os termos e condições de possíveis trocas: https://cleitonbus.com/atendimento/
link com a o envio para o cliente da troca de ônibus e poltrona: https://we.tl/t-LOXsJPWBSanV94n1
Atenciosamente,
Cleiton Bus