O que aconteceu
No dia 30/10/2024 fechamos um contrato no valor de R$15.300,00 com a empresa Fórmula Play Manutenção - CNPJ: ***** cujo responsável é ***** (CPF: *****). Efetuamos um pagamento via PIX no valor de R$7.650,00 e o valor residual seria pago na entrega do brinquedo. A promessa em contrato era a entrega e montagem em 20 dias.
No dia 21/11/2024 entrei em contato para saber se o prazo da entrega e montagem estava certo e a ***** informou que seria na primeira semana de Dezembro. Estávamos dependendo da montagem para reabrir o nosso espaço e o cumprimento da data era extremamente importante.
Dia 29/11 a ***** informa que o brinquedo ia ser colocado no caminhão para entrega. Disse que estava tudo separado e que chegando na segunda-feira, terça-feira o ***** realizaria a montagem.
Dia 05/12 nenhuma resposta
Dia 06/12 nenhuma resposta
Dia 09/12 ***** liga e diz que o caminhão que estava fazendo outra entrega foi parado e por não terem nenhuma nota provando que o brinquedo era deles, tiveram que pagar uma quantia alta para liberarem. Essa questão atrasou a montagem desse brinquedo e de todos os outros. Fomos bem compreensivos, apesar de não entender como uma empresa trafega sem nenhuma nota fiscal..
Dia 13/12 Entro em contato e ***** diz que ***** está voltando para SP e ela vai fazer o agendamento do frete para entrega do brinquedão.
Dia 14/12 ***** agenda a montagem para o dia 20/12.
Dia 19/12 pergunto se está tudo certo para a montagem e vem a resposta: "Queria te dar certeza de que vamos, mas o ***** está com irizipela no joelho e como só ele monta o seu brinquedo, não tenho previsão de data de quando vai montar. Será em dezembro com certeza! Tenha um pouco de paciência com a gente!"
Dia 07/12 Solicitei o estorno do valor pago e nenhum retorno é dado
Dia 10/01 ***** solicita que a gente conceda mais 7 a 10 dias para entregar e montar o brinquedo!!!
Dia 14/01 ***** informa que a data de entrega e montagem será 21/01
Dia 20/1 pergunto se está confirmada a entrega e a resposta foi a seguinte: "Boa noite. Não, infelizmente não. O ***** não vai poder ir amanha por um problema de saúde. Acredito que ele consiga ir na quinta ele já está melhor. Eu já fechei o frete, já alinhei tudo, estou esperando ele se recuperar. Já contratamos outro montador, mais como é redário e o ***** que tem experiência vou esperar por ele.." Respondo que se eles não aparecerem na quinta feira, acabou a conversa.
Relembrando aqui que nosso espaço estava fechado aguardando esse brinquedo para ser reaberto. Já havíamos pago 2 meses de aluguel com as portas fechadas.
Dia 22/01 mandamos mensagem e não tivemos retorno
Dia 25/01 mandamos mensagem, adicionamos a foto do local que aparece no Google Maps quando digitamos o endereço que consta no contrato.
A partir desse dia, nenhum retorno foi dado.
FICOU CLARO QUE A EMPRESA É [Editado pelo Reclame Aqui] E DEPOIS DO NOSSO CONTRATO CONTINUOU EFETUANDO OUTROS [Editado pelo Reclame Aqui]S.
SUGIRO QUE TODOS OS CLIENTES SE UNAM PARA UM PROCESSO CONJUNTO.