Atraso no estorno de valor pago por produto não entregue, após confirmação da empresa.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/05/2026 às 20:59
ID: 250140127
Entrei em contato anteriormente a respeito do pedido realizado em 01/04/2026, cujo produto não foi entregue. Após análise, a própria empresa (clenea) confirmou por e-mail que o produto realmente não foi recebido por mim e informou que seria realizado o estorno do valor pago.
No entanto, para minha surpresa, até a presente data o estorno ainda não foi efetuado. Confesso que estou bastante insatisfeita com essa situação, pois já se passou um período considerável desde a confirmação do problema e da promessa de reembolso, sem que eu tenha recebido qualquer valor ou atualização sobre o processo.
Dessa forma, solicito esclarecimentos sobre o motivo dessa demora e, principalmente, uma informação objetiva sobre a data em que o estorno será efetivamente realizado.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:22
Ola Valeska, desculpe pela demora no retorno e no reembolso. por uma falha nossa o processo se alongou mais do que planejamos. O seu pedido feito dia 23/04/2026 foi estornado conforme o comprovante enviado pelo sac. Obrigado pela compreensão.