Entrega atrasada, sem retorno por email e telefone da nota não recebe ligação

Olá Marcelo tudo bem ? Obrigado pelo seu contato e nossas desculpas pela inconveniência. Não recebemos a sua primeira mensagem e estamos verificando o porque. Mas, como informado por e-mail, o seu pedido foi entregue dia 11/07 mas recusado pela portaria, estamos verificando com a transportadora o motivo da recusa. Mas de qualquer forma estamos enviando um novo pedido que chegará entre hoje e amanha. Mais uma vez desculpas pela inconveniência. Obrigado.

A portaria do prédio funciona 24h e não recusa nenhum tipo de encomenda, em nenhum horário - inclusive várias encomendas são recebidas durante a madrugada. O histórico da transportadora que vocês me mandaram por email é totalmente do histórico do site de vocês, onde, inclusive, minha compra consta como em preparação e não consta nenhum envio. Nem mesmo há informação de envio feita por email, como estava informado no email que confirmou meu pagamento.
Peço a gentileza de encaminhar algum código de rastreamento para que eu possa acompanhar, e que acompanhem a transportadora também, porque se informaram que houve recusa, estão mentindo.

Mesmo depois de apresentar a reclamação por aqui e por e-mail, e mesmo depois de a empresa informar que o produto chegaria entre hoje e amanhã, passou-se uma semana e não chegou.

Olá Marcelo, sinto muito por todo o transtorno. Consta para nós que o produto foi entregue há 3 dias, no dia 07/08, por favor nos confirme a informação. Faremos a troca da transportadora para que não ocorra mais problemas deste tipo. Também será enviado por e-mail o comprovante da recusa e a assinatura do responsável pela ação, além dos dados das duas entregas. E pedimos desculpas pela não atualização do status de entrega no site, houve um problema na integração de dados entre a transportadora e o nosso ERP, estamos resolvendo essa questão também. Obrigado