Pedido não consta no site e entrega atrasada

Olá Priscila tudo bem ? Obrigado pelo seu contato e desculpe pela ocorrência. A transportadora não soube nos informar o que houve com o seu pedido e o porque de tanta demora, o que nos leva a crer que ela foi extraviada ou enviada para um outro endereço . Peço desculpas por isso, era a nossa obrigação verificar a entrega, mas acabamos falhando na verificação. Estamos tomando medidas necessárias para que isso não ocorra novamente. Será entregue hoje. Obrigado.