ENTREGA DE PRODUTO ERRADA
Resolvido
São Paulo - SP
02/05/2016 às 20:31
ID: 18358515
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 14/04/*******, com a empresa Clero Brasil Arte Sacra pela internet e antes da finalização do pedido, me certifiquei via telefone com a funcionária Camila, se havia todos os itens a pronta entrega e na cor dourada, se o prazo de entrega 4 dias úteis por Sedex seria cumprido. Na ocasião a funcionária informou que a empresa estava com uma feira em Aparecida, mas que isso não alterava o andamento da venda, nem o prazo de entrega do pedido. Fechei o pedido e realizei o pagamento logo de imediato, enviando o comprovante por e-mail.
O ******* após 08 dias úteis, só depois da cobrança feita via telefone, com dois castiçal na cor prateada, apesar do ******* na cor DOURADA. A Clero Brasil Arte Sacra apesar de se tratar de uma empresa de artigos religiosos, revela sua falta de transparência, no momento em que é impossível acompanhar o pedido pelo site com o rastreio da postagem, não cumpre o prazo de entrega apesar do cliente escolher a forma mais rápida e mais cara( Sedex) e pela irresponsabilidade dos seus funcionários de não firmar seu compromisso com o cliente. NÃO RECOMENDO a CLERO BRASIL ARTE SACRA. Até o momento, não foi entregue os dois castiçal na cor DOURADA pagos num valor acima do que foi postado.
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Resposta da empresa
02/05/2016 às 20:58
Rosyanne, sou a Carolina que falou com vc no momento em que você ligou reclamando. O que aconteceu foi um erro da funcionária e ja solicitei as peças da sua escolha. Peço desculpas, se vc puder aceitar e eu na posição de gerente me comprometo na resolução deste problema o mais rápido possível. Também é possivel a devolução do seu dinheiro no valor das peças que foram erradas. Amanhã lhe informo a data certa da entrega, caso você aceite. Estou a sua disposição ( 19 ) 999365059.
Consideração final do consumidor
05/05/2016 às 16:56
Só consegui resolver depois de usar o reclame aqui. Resolveram rapidamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
06/05/2016 às 14:55
Gostaria de dizer que não é perfil da Empresa Clero Brasil Arte Sacra, o ocorrido com a cliente Rosyanne. Estamos a 18 anos no mercado e temos cliente em todo o Brasil, nossos produtos são de qualidade e com garantia. O ocorrido, foi apenas, uma falha humana de uma de nossas funcionárias. Treinamos nossos funcionários e estamos sempre preocupados com a conduta deles para melhor atender nossos clientes e sempre colaborar com a evangelização. E sempre dispostos a melhorar.