Resolvido

Hair Spray Cless com defeito na válvula e falta de retorno do SAC

Cless Cosméticos

O que aconteceu

Sou consumidor assíduo da marca Cless e sempre utilizei os produtos com satisfação.

No entanto, adquiri recentemente o Care Liss Hair Spray Jato Extrasseco (nova fórmula, 150ml / 74g, Lote 193007, Fab 01/2023, Val 01/2028), e o produto simplesmente não funciona a válvula não libera o spray, mesmo estando cheio.

Entrei em contato com o SAC da Cless em 11/08/2025, forneci todos os dados e fotos solicitados, e recebi resposta apenas no dia 18/09/2025, informando que o caso seria encaminhado ao setor de PD, com retorno em até 7 dias.

Hoje é 06/10/2025 e até o momento não recebi nenhum retorno.

É decepcionante perceber que uma marca que sempre valorizei não cumpre os prazos informados ao consumidor e não oferece solução para um produto defeituoso. O produto é inutilizável e não recebi nenhuma alternativa de troca ou reembolso.

Solicito posicionamento imediato da Cless, com solução efetiva para o produto com defeito (troca ou reembolso), além de uma resposta sobre o andamento da reclamação já aberta no SAC.

Aguardo retorno.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Cless Cosméticos respondeu

    28/10/2025 às 10:02

    Olá! Gustavo

    Sentimos muito pelo transtorno com o seu Care Liss Hair Spray Jato Extrasseco e pela demora no retorno.

    Já localizamos seu registro no SAC e estamos reforçando o encaminhamento ao setor responsável para concluir a análise e definir a melhor solução.

    Agradecemos pela paciência e pela confiança na Cless.

    Equipe de Atendimento Cless

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Foram sensacionais!