O que aconteceu
Comprei duas embalagens de ******* unidades de lenço umedecindo da marca Baby Poppy. A primeira usei sem problemas. Na segunda os lenços estavam com um líquido amarelo e parecia que faltava algum componente que não deixava os lenços deslizarem na pele. Liguei no SAC a 1 vez e não fui atendida. Passei email e tbm não. Resolvi ligar uma 2 vez e me atenderam e relatei o problema. Até falei que faltava um "sabãozinho" MAS SEI QUE NÃO TEM SABÃO NOS LENÇOS, mas é que parecia que estavam apenas molhados e não tinham a função de higienizar. Falaram que iriam verificar no lote do produto e que poderiam pegar uma amostra. Simplesmente me passaram este email de volta.
" Referente ao atendimento N012676
O procedimento de análise foi realizado o lote reclamado está com a sua respectiva especificação técnica de acordo com padrão definido pelos Laboratórios de PD&I e Controle de Qualidade.
Analisando o nosso retem, referente ao lote: ******* reclamados, verificamos que o produto se encontra dentro do nosso padrão de qualidade.
Em resposta a reclamação,Verificamos que o produto se encontra dentro do nosso padrão de qualidade. O produto em questão é denominado Lenço Hiper Baby Poppy lilás Sem Sabão ******* unidades, por tanto a reclamação não procede e será encerrada."
NEM PEGARAM AMOSTRA PARA VERIFICAR REALMENTE!!!!
***NUNCA MAIS COMPRO OS PRODUTOS DESSA MARCA***
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cless Cosméticos respondeu
20/08/2021 às 09:26
Olá, tudo bem?
Espero que esteja bem nesse momento difícil que o mundo está vivendo.
Lamentamos pelo desconforto causado por esta situação, esse não é o padrão de atendimento que ofereceremos aos nossos consumidores.
Realizamos todos o procedimento necessário, como você mesma informou o produto reclamado não tem o componente sem sabão, está descrita na embalagem, não realizamos a retirada da amostra por esse motivo, sua reclamação foi atendida e encerrada, lamentamos pelo seu descontentamento.
Se você precisar conte conosco!
Equipe SAC Cless Cosméticos
Contato: *********************/*********************
WhatsApp:*******
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Depois de eu colocar aqui no ReclameAqui, a empresa entrou em contato novamente e esclareceram o porquê de não pegarem uma amostra para análise e verificar de fato minha insatisfação com o produto, uma vez que já comprei outras vezes. Fiz compra de 2 embalagens e só 1 apresentou o problema que descrevi. Vão enviar um novo produto para eu experimentar (toalhas umedecidas). É um produto que uso diariamente, ainda mais neste tempo de pandemia. Carrego na bolsa sempre! Agradeço pelo novo contado e estou no aguardo do produto novo.