Resolvido

Mousse Modeladora Charming com defeito no pump da embalagem impede o uso do produto

Cless Cosméticos

cidade: Limeira

O que aconteceu

Comprei o Mousse Modeladora Fixador para Cabelos Extra Forte da Charming, pela Amazon, e após pouco tempo de uso o pump da embalagem parou de funcionar, impossibilitando a saída do produto.

O problema é que ainda há uma quantidade significativa de mousse dentro da embalagem. Ou seja, o produto continua próprio para uso, mas a embalagem deixou de cumprir sua função e está me impedindo de utilizá-lo.

Além disso, uma amiga minha teve um problema semelhante com um produto da mesma marca: o pump também parou de funcionar, fazendo com que ela precisasse descartar o produto mesmo ainda havendo conteúdo na embalagem.

Ao pesquisar sobre o problema, também encontrei outros relatos de consumidores mencionando falhas semelhantes no pump. Isso me faz questionar a qualidade e a durabilidade desse mecanismo.

É muito frustrante pagar por um produto e não conseguir utilizá-lo até o final por uma falha na própria embalagem. A embalagem também faz parte da qualidade do produto e deveria permitir seu uso completo.

Gostaria de um posicionamento da Charming e de uma solução para o meu caso, seja através da substituição do produto ou de outra forma de compensação adequada.

Espero que a empresa também avalie a recorrência desse problema para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Cless Cosméticos respondeu

    10/09/2026 às 14:05

    Olá, tudo bem?

    Lamentamos pelo ocorrido com o produto e entendemos a sua frustração, principalmente por ainda haver uma quantidade significativa de mousse na embalagem e você não conseguir utilizá-lo.

    Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e, por isso, queremos entender melhor o que ocorreu com a embalagem e realizar a tratativa adequada do seu caso.

    Entraremos em contato pelos canais disponibilizados na reclamação para solicitar as informações necessárias e dar continuidade à abertura da ocorrência junto ao nosso setor de Qualidade.

    Após o recebimento das informações, o caso será encaminhado para análise e, se necessário, poderão ser solicitadas evidências adicionais para uma avaliação mais detalhada.

    Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Ele é muito importante para que possamos avaliar o ocorrido e buscar a melhor solução para você.

    Atenciosamente,

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Problema resolvido!Tudo certo! A empresa foi muito rápida no atendimento, tanto no retorno quanto na resolução da situação. Recebi a nova unidade do produto em minha casa e fiquei satisfeita com a forma como a empresa conduziu o caso.Agradeço pela atenção e pela solução apresentada. Agora espero ter uma ótima experiência com essa nova unidade e poder aproveitar o produto normalmente!