Respondida

Produto clareador Lightner causa manchas brancas e vermelhidão na pele

Cless Cosméticos

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Estou registrando esta reclamação porque estou muito insatisfeita com o produto da Cless utilizado para descolorir pelos corporais, o kit clareador Lightner Banho de Lua.

Comprei e utilizei o produto com a finalidade indicada na própria embalagem. No entanto, após o uso, minha pele sofreu danos visíveis. Apareceram manchas brancas espalhadas pelos braços e pela perna, além de diversas áreas avermelhadas e irritadas, como mostram as fotos que estou anexando.

Fiquei com alterações visíveis na coloração da pele depois de utilizar um produto que deveria ser apropriado justamente para aplicação no corpo. Minha pele não apresentava essas manchas antes da utilização.

Estou bastante preocupada com a permanência dessas marcas e com a possibilidade de que a pele tenha sofrido uma alteração de pigmentação. É inadmissível que um produto vendido para uso corporal possa causar esse tipo de dano ao consumidor. Além disso, hoje eu tenho um evento importante no qual essas manchas irão impactar negativamente.

Utilizei o produto conforme a finalidade indicada e, como consequência, fiquei com manchas e vermelhidão na pele. O mínimo que a marca deveria prezar é pela qualidade, ao invés disso, comercializam um produto de custo elevado e que traz prejuízos ao cliente!!

Espero que a empresa trate essa situação com a seriedade necessária e apresente uma solução, pois o produto não cumpriu apenas um resultado cosmético insatisfatório: após seu uso, minha pele ficou visivelmente danificada.

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Interações da reclamação

  1. Cless Cosméticos respondeu

    04/09/2026 às 10:55

    Olá, Tudo bem?

    Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação, principalmente diante das alterações relatadas em sua pele. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos consumidores.

    Gostaríamos de esclarecer que, embora o produto seja desenvolvido e indicado para descoloração dos pelos corporais, cada pele pode apresentar diferentes sensibilidades e reações. Por isso, diante do seu relato, queremos realizar uma análise cuidadosa para entendermos exatamente o que pode ter acontecido.

    Já estamos entrando em contato com você pelo canal de atendimento para solicitar algumas informações importantes, como dados do produto, lote, validade e registros do ocorrido, para que possamos abrir uma ocorrência junto ao nosso setor de Qualidade e realizar a devida apuração.

    Pedimos também que, caso os sintomas persistam ou apresentem qualquer agravamento, procure orientação de um profissional de saúde.

    Reforçamos que levamos o seu relato a sério e queremos conduzir o caso com todo o cuidado e atenção necessários. Nosso objetivo é entender o ocorrido e buscar a melhor solução para você.

    Permanecemos à disposição para auxiliá-la durante todo o processo.