Minha encomenda está parada sem atualização e o prazo já venceu

Estou com a minha encomenda parada desde o dia 09/09 sem nenhuma atualização de rastreio, o prazo de entrega venceu, e no dia seguinte eles simplesmente prolongaram o prazo de entrega. E mesmo assim a mercadoria está parada sem nenhuma atualização de rastreio

O maior problema é que eles não conseguem entregar no prazo e ainda atrapalham a gente de receber o reembolso pra poder comprar em outra loja.