Pedido Shopee parado em Guarulhos há 10 dias, fora do prazo e sem atualização no rastreio.

Meu pedido está parado no centro logístico da Shopee, em Guarulhos, há 10 dias, sem nenhuma atualização no rastreio e já fora do prazo de entrega.

Faço compras na Shopee com frequência e, normalmente, quando o pedido chegava a Guarulhos, logo era entregue. Porém, desta vez tive esse problema: o rastreio ficou 10 dias sem qualquer atualização. Solicitei o cancelamento, refiz a compra e, novamente, o pedido está parado na mesma etapa do rastreio. Tentei resolver de diferentes formas no chat, sem retorno, absurdo!