O que aconteceu
Senhores, deixo aqui manifestado a minha completa insatisfação com a Clia Psicologia, localizada em Santo André na Rua Vitória Régia.
Estava a procura de um neuropsicólogo e me deparei com os mesmos através de uma busca na internet.
Resolvi agendar uma consulta, sendo que o meu contato inicial foi no dia 05/01, por telefone.
Me enviaram uma ficha para preenchimento, que fiz no mesmo dia e a consulta foi marcada para o dia 16/01.
Até então, acreditava estar tudo certo, visto que ainda no dia 14/01 eu mandei uma mensagem para confirmar se estava tudo ok e até então, nada fora do esperado.
Fui até o local hoje, que não é próximo de minha casa (cerca de 20km), no horário agendado e como de costume, chego em volta de 5 a 10 minutos antes do horário combinado (9h).
E lá na sala de espera, praticamente levei um chá de cadeira, visto que só às 9h20 me chamaram para avisar que havia um "erro de agenda" e que a minha consulta poderia ser feita online, sendo que isso já estava agendado há uma semana atrás.
Agora eu que me pergunto, o que leva uma empresa desse tipo a fazer isso com os seus pacientes? Qual é a consideração a respeito? Pelo visto, NENHUMA MESMO.
Me desloquei, gastei tempo, pra depois oferecerem uma consulta online, com uma outra profissional e ainda me disseram que foi um "encaixe"... mas ora... encaixe é pra algo mal planejado ou desmarcado de última hora. Eu não desmarquei nada, cheguei no horário combinado (e com antecedência) pra ficar sentado por quase 40 minutos ao todo, pra ter essa negativa a respeito.
Isso mostra como o local não tem preparo nenhum e cada um trabalha da forma que melhor lhe atende ou acha que pode ser feito.
#Descaso, #falta de respeito, #amadorismo traduzem essa minha percepção frente ao local. E ainda hoje me pergunto, porque fui gastar o meu tempo pra ir em um local aonde nem a primeira consulta conseguem fazer direito... é óbvio que o restante nunca iria dar certo.
Agora eu passo no local... mas bem distante, bem longe mesmo, pois só o transtorno causado, a falta de consideração absurda, mostra como essa clínica se mostra preparada. Ainda precisam aprender muito, mas muito, para ser algo melhor.
Interações da reclamação
Clia respondeu
18/01/2021 às 15:50
Olá Thiago,
sou diretora clinica da CLIA Psicologia, Saúde & Educação. Fui comunicada pela recepção do problema que ocorreu em seu atendimento. Sinto muito pelo desgaste causado pelo seu deslocamento até aqui e a ausência do atendimento. De fato, houve algum erro no sistema que não registrou o agendamento da sua consulta. Já estamos verificando os motivos do erro, para que não volte a acontecer.
Porém, não me pareceu que a recepção agiu com descaso ou falta de respeito perante a situação. Pelo contrário. Entraram em contato com outra profissional da equipe, que não estava em dia de atendimento, explicando a situação e esta, prontamente, pelo cuidado que toda a equipe tem com seus pacientes, se dispôs a atendê-lo virtualmente, pois demoraria para chegar na clínica pela distância de sua residência. Diante da falha da agenda, buscou-se a melhor solução possível para atendê-lo. Foi oferecida a sala com o equipamento para a consulta on line para que sua expectativa e necessidade de atendimento pela profissional da neuropsicologia fosse atendida. Não presencialmente, pois houve uma falha. Mas virtualmente, com uma profissional igualmente capacitada para tal.
Em nome da equipe clinica, reforço as desculpas pela falha de agenda, já transmitidas pela recepção. Eu mesma já passei por isso em consultas pessoais e sei como é desagradável.
Mas, ressalto, que a falha em uma agenda eletrônica não implica em amadorismo, desrespeito ou despreparo de nossa equipe, que há mais de 15 anos presta serviços na área de saúde.
A profissional com a qual estava agendado irá entrar em contato com você para explicar o ocorrido pessoalmente. Como sabe, nossa primeira sessão é gratuita, e ficamos a disposição para queira remarcá-la.
Atenciosamente,
CLIA Psicologia, Saúde & Educação