Propaganda enganosa e desrespeito ao código do consumidor

Reclamação respondida

Respondida

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São Paulo - SP

09/02/2017 às 19:11

ID: 24163435

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 22/01/17 comprei 2 vestidos nessa loja (fotos em anexo) um branco com detalhes pequenos em preto e um azul marinho com pedraria dourada (descrição da loja e foto relacionada ao produto). Recebi dia 07/02/17 dois vestidos, um listrado de branco e preto e um azul marinho com adesivos pessimamente colados e com desfalques. Ao interrogar a loja sobre o vestido branco com preto e a desfalque no vestido azul marinho, mostrando em fotos a resposta foi: Boa tarde,
Antes do envio de todas as mercadorias aos clientes passamos por processo de verificação da mercadoria onde as peças são verificadas uma a uma e fotografadas para evitar envio de peças com defeito. Caso não tenha gostado dos vestidos pode nos enviar que realizamos somente trocas como plotica que consta no site por peças de sua escolha. Como vimos na foto enviada o vestido ficou perfeito no seu corpo mas tudo bem. O envio é por conta do cliente e a volta cortesia da loja. Qualquer dúvida estamos á disposição,
Att,

Equipe CLICK DA MODA RP
https://*******

Ao questionar sobre devoluções e ressarcimento a resposta foi:
Bom dia,
Somente trocas realizamos caso deseje
Att,
Equipe CLICK DA MODA RP
Houve erros também na costura do vestido.

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Resposta da empresa

23/07/2017 às 01:26

Olá, Caroline

Todas as peças antes do envio são verificadas e fotografadas para que não ocorram erros e reclamações só trabalhamos com peças de qualidade mas infelizmente pode ter ocorrido algo no transporte dos Correios sendo assim recebemos seu email e nos colocamos á disposição para efetuar a troca de sua compra onde não obtivemos mais respostas. Qualquer dúvida estamos á disposição para maiores esclarecimentos no email da loja: *******.
Pedimos nossas sinceras desculpas se ficamos devendo em algo mas estamos trabalhando cada vez mais para atender nossos clientes com toda qualidade e respeito que merecem.

Att,

Equipe CLICK DA MODA RP
https://*******