O que aconteceu
Em 2025 fiz um empréstimo consignado com a Capital Consig onde 70% do valor seria depositado em conta corrente, o que aconteceu e estou tendo os descontos em folha, os 30% restantes vieram em um cartão de crédito (Click Banco Digital) empresa que faz parte da capital Consig, apesar deles não reconhecerem o vínculo, porém o Banco central diz que são da mesma empresa, já efetuei a reclamação junto ao Procon e ao BC. Esses 30% do crédito estão bloqueados e não consigo usar, porém os descontos continuam ocorrendo, isso é [Editado pelo Reclame Aqui].
Quando tento usar o cartão as compras são negadas, e a única desculpa que dão é que estão passando por uma instabilidade sistêmica.
Os descontos continuam sendo efetuados na minha aposentadoria referente a esse cartão que não consigo usar .. [Editado pelo Reclame Aqui]
O BANCO Central NÃO resolve o problema, o procon cobra multas da empresa e os únicos prejudicados sao os aposentados que precisam utilizar o cartão e não podem.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Click Digital respondeu
22/10/2026 às 09:57
Olá, Vilma! Tudo bem?
Após analisarmos o seu caso, identificamos uma instabilidade temporária no sistema responsável pela autorização das transações do cartão, o que pode ocasionar a recusa de algumas tentativas de compra.
Esclarecemos que essa ocorrência não está relacionada ao seu limite de crédito, à validade do cartão ou a qualquer bloqueio em sua conta. Trata-se de uma instabilidade sistêmica já identificada e encaminhada à equipe técnica responsável para as devidas tratativas. No momento, ainda não temos uma previsão definitiva para a normalização do serviço.
Como a situação está relacionada ao sistema de autorização das transações, não é necessário cancelar o cartão ou solicitar uma nova via, uma vez que essas medidas não solucionariam a instabilidade apresentada.
Em relação à liberação da margem consignável, esclarecemos que ela ocorre mediante a liquidação do empréstimo depositado em conta, considerando que se trata de uma única averbação. Ressaltamos também que, enquanto a instabilidade persistir e não houver utilização do cartão, não haverá desconto em folha referente a compras realizadas por meio dele, permanecendo apenas o desconto correspondente ao valor do empréstimo depositado em conta, conforme as condições contratadas.
Caso deseje realizar a quitação do empréstimo para solicitar a liberação integral da margem consignável, será necessário entrar em contato diretamente com a consignatária responsável pela averbação, que poderá orientar sobre os procedimentos necessários. Reforçamos que a atuação da Click está restrita às tratativas relacionadas ao cartão de crédito, não sendo possível realizar diretamente a liberação da margem vinculada ao empréstimo.
Vilma, compreendemos os transtornos causados pela impossibilidade de utilizar o cartão e lamentamos o impacto dessa situação. Reforçamos, porém, que o caso já foi direcionado à equipe técnica responsável e seguiremos acompanhando a ocorrência até a normalização do serviço.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para os esclarecimentos relacionados ao cartão de crédito.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Click
Consumidor respondeu
06/11/2026 às 06:01
A resposta de vocês tem sido a mesma desde junho, solução para o problema zero, tudo balela.... É as respostas cópia cola para todas os mais de 8000 reclamações contra vocês.... Passem os ativos para uma empresa capacitada! Mas ninguém quer aceitar esse BO e quem paga o pato são os aposentados