Pagamento não reconhecido e dificuldade em cancelar cartão
Respondida
Americana - SP
13/09/2026 às 16:51
ID: 258936971
Realizei o pagamento da minha fatura há mais de duas semanas, porém, até o momento, o pagamento ainda não foi reconhecido e a fatura continua constando como atrasada no sistema.
Além disso, estou tentando entrar em contato há vários dias para solicitar o cancelamento do meu cartão, mas não consigo atendimento ou uma solução para o problema.
Gostaria que verificassem a situação do pagamento, regularizassem a fatura e, principalmente, realizassem o cancelamento do meu cartão. Também solicito o ***** deste atendimento para que eu possa acompanhar a solicitação.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 15:15
Boa tarde, Kessylyn.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, o valor pago já foi identificado em sistema.
Conforme informado anteriormente, o cancelamento do cartão é realizado após a quitação do empréstimo contratado e devidamente depositado em conta.
Ressalto ainda que o desconto em folha referente ao cartão somente é realizado quando existem valores em aberto.
Fico à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Click